Du khách công tác và du lịch tại Đức sắp tới sẽ dễ dàng hơn trong việc đòi lại tiền vé máy bay bị hủy. Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Châu Âu (ZEV) đã chính thức cảnh báo vào thứ Hai đối với Ryanair, TAP Air Portugal và Wizz Air, cáo buộc các hãng hàng không này vi phạm pháp luật khi yêu cầu hành khách phải liên hệ với các đại lý du lịch trực tuyến để nhận hoàn tiền. Theo Quy định EU 261/2004, các hãng bay phải hoàn tiền cho khách trong vòng bảy ngày, bất kể vé được mua trực tiếp hay qua trung gian. ZEV cho biết đã ghi nhận số lượng khiếu nại tăng mạnh trong mùa hè này khi các chatbot thường xuyên đẩy hành khách quay lại các OTA như eDreams hay Kiwi.com. “Đây là vi phạm rõ ràng luật EU và là chiêu trò trì hoãn không thể chấp nhận,” luật sư hàng không của ZEV, bà Claudia Golz, phát biểu với các đài truyền hình. Nếu các hãng không đưa ra cam kết ràng buộc trong hai tuần tới, ZEV sẽ khởi kiện tại tòa án Đức, có thể dẫn đến phạt lên đến 250.000 euro cho mỗi vi phạm. Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, vụ việc này không chỉ là một ghi chú nhỏ về quyền lợi người tiêu dùng. Nhiều công ty Đức dựa vào các nhà tổng hợp vé trực tuyến cho việc đặt vé gấp; việc bị đẩy qua lại trong quá trình hoàn tiền có thể làm tê liệt ngân sách đi lại và gây khó khăn trong việc theo dõi trách nhiệm chăm sóc nhân viên. Do đó, các quản lý du lịch nên xem xét lại các điều khoản hợp đồng yêu cầu các OTA chủ động xử lý hoàn tiền hoặc chuyển sang sử dụng nguồn dữ liệu NDC trực tiếp nếu có thể. Cảnh báo này cũng được đưa ra trong bối cảnh Nghị viện Châu Âu đang hoàn thiện việc sửa đổi rộng rãi Quy định 261, dự kiến sẽ nâng mức bồi thường tối đa và rút ngắn thời hạn thanh toán. Các hãng hàng không chắc chắn sẽ vận động để làm giảm bớt các quy định này, nhưng hành động của ZEV hôm thứ Hai cho thấy các cơ quan giám sát quốc gia sẵn sàng thực thi nghiêm ngặt các quy định hiện hành trong thời gian chờ đợi. Các chuyên gia pháp lý nhận định tòa án Đức thường đứng về phía người tiêu dùng trong các tranh chấp hàng không. Các công ty có dự án gấp nên cân nhắc khả năng được hoàn tiền nhanh hơn tại Đức so với các quốc gia EU khác — thông tin hữu ích khi quyết định trung tâm hành trình cho lịch trình mùa đông sắp tới.
Nguồn: Tagesschau
