ドイツの消費者団体、ライアンエアー、TAP、ウィズエアーに返金妨害で警告

ドイツのビジネス・レジャー旅行者は、間もなくキャンセルされたフライトの返金手続きがより簡単になる見込みです。欧州消費者保護センター（ZEV）は月曜日、ライアンエア、TAPポルトガル航空、ウィズエアに対し、乗客を不正にオンライン旅行代理店（OTA）に誘導して返金を求めさせているとして正式な警告を発表しました。EU規則261/2004により、航空会社はチケット購入経路にかかわらず、7日以内に返金を行う義務があります。ZEVによると、今夏はチャットボットが乗客をeDreamsやKiwi.comなどのOTAに繰り返し送り返す事例が急増しました。ZEVの航空弁護士クラウディア・ゴルツ氏は「これは明確なEU法違反であり、許容できない遅延戦術だ」と述べています。航空会社が2週間以内に拘束力のある約束をしなければ、ZEVはドイツ裁判所に差止命令を求め、違反ごとに最大25万ユーロの罰金が科される可能性があります。



企業のモビリティチームにとって、この問題は単なる消費者権利の話ではありません。多くのドイツ企業は直前のチケット手配にオンラインコンソリデーターを利用しており、返金のたらい回しに巻き込まれると、旅行予算が麻痺し、ケア義務の管理も複雑化します。したがって、トラベルマネージャーはOTAに返金処理を積極的に行わせる契約条項の見直しや、可能な場合は直接NDCフィードへの切り替えを検討すべきです。

この警告は、欧州議会が規則261の包括的改正を最終調整しているタイミングでもあります。改正案では補償上限の引き上げや支払い期限の短縮が盛り込まれており、航空会社はこれらの規定の緩和を求めてロビー活動を行うでしょう。しかし、今回の措置は各国の監督機関が現行ルールの厳格な執行に乗り出していることを示しています。法的専門家は、ドイツの裁判所は航空紛争において消費者寄りの判断を下す傾向が強いと指摘しています。プロジェクトの締め切りが厳しい企業は、他のEU加盟国と比べてドイツでの返金が迅速に行われる可能性を考慮し、今冬のスケジュールでどこをハブにするかの判断材料とすると良いでしょう。