Pelancong bisnis dan rekreasi di Jerman segera akan lebih mudah mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan yang dibatalkan. Pusat Perlindungan Konsumen Eropa (ZEV) mengeluarkan peringatan resmi pada hari Senin terhadap Ryanair, TAP Air Portugal, dan Wizz Air, menuduh maskapai-maskapai tersebut secara ilegal mengarahkan penumpang ke agen perjalanan online untuk mengajukan pengembalian dana. Berdasarkan Regulasi UE 261/2004, maskapai wajib mengembalikan dana pelanggan dalam waktu tujuh hari, baik tiket dibeli langsung maupun melalui perantara. ZEV mencatat lonjakan keluhan musim panas ini karena chatbot sering mengarahkan penumpang kembali ke OTA seperti eDreams atau Kiwi.com. “Ini pelanggaran jelas terhadap hukum UE dan taktik penundaan yang tidak dapat diterima,” ujar pengacara penerbangan ZEV, Claudia Golz, kepada media. Jika maskapai tidak memberikan jaminan tertulis dalam dua minggu, ZEV akan mengajukan gugatan di pengadilan Jerman yang bisa berujung denda hingga €250.000 per pelanggaran. Bagi tim mobilitas korporat, kasus ini lebih dari sekadar catatan hak konsumen. Banyak perusahaan Jerman mengandalkan konsolidator online untuk pembelian tiket mendadak; terjebak dalam proses pengembalian dana yang berulang dapat melumpuhkan anggaran perjalanan dan mempersulit pelacakan tanggung jawab. Manajer perjalanan disarankan meninjau klausul kontrak yang mewajibkan OTA memproses pengembalian dana secara proaktif atau beralih ke feed NDC langsung jika memungkinkan. Peringatan ini juga muncul saat Parlemen Eropa menyelesaikan revisi lebih luas terhadap Regulasi 261 yang akan menaikkan batas kompensasi dan mempercepat tenggat pembayaran. Maskapai kemungkinan besar akan melobi untuk melemahkan ketentuan tersebut, namun tindakan hari Senin menunjukkan pengawas nasional siap menegakkan aturan yang ada dengan tegas sementara waktu. Para ahli hukum mencatat pengadilan Jerman biasanya berpihak pada konsumen dalam sengketa penerbangan. Perusahaan dengan tenggat proyek ketat sebaiknya mempertimbangkan kemungkinan pengembalian dana lebih cepat di Jerman dibandingkan yurisdiksi UE lain—informasi penting saat menentukan pusat rute perjalanan musim dingin mendatang.
Sumber: Tagesschau
