जर्मनी में व्यापार और अवकाश यात्रियों के लिए रद्द की गई उड़ानों के पैसे वापस पाने की प्रक्रिया जल्द ही आसान हो जाएगी। यूरोपीय उपभोक्ता संरक्षण केंद्र (ZEV) ने सोमवार को Ryanair, TAP Air Portugal और Wizz Air के खिलाफ औपचारिक चेतावनी जारी की है, जिन पर आरोप है कि ये एयरलाइंस अवैध रूप से यात्रियों को ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के पास रिफंड के लिए भेज रही हैं। EU नियम 261/2004 के तहत, एयरलाइनों को सात दिनों के भीतर ग्राहकों को रिफंड देना अनिवार्य है, चाहे टिकट सीधे खरीदा गया हो या किसी मध्यस्थ के माध्यम से। ZEV ने बताया कि इस गर्मी में शिकायतों में वृद्धि हुई है क्योंकि चैट-बॉट्स नियमित रूप से यात्रियों को eDreams या Kiwi.com जैसे OTA पर वापस भेजते रहे। एजेंसी की विमानन वकील क्लॉडिया गोल्ज़ ने कहा, "यह EU कानून का स्पष्ट उल्लंघन है और एक अस्वीकार्य विलंबकारी रणनीति है।" यदि एयरलाइंस दो सप्ताह के भीतर बाध्यकारी आश्वासन नहीं देती हैं, तो ZEV जर्मन अदालतों में निषेधाज्ञा के लिए आवेदन करेगी, जिससे प्रति उल्लंघन €250,000 तक का जुर्माना लग सकता है। कॉर्पोरेट मोबिलिटी टीमों के लिए यह मामला केवल उपभोक्ता अधिकारों का मामूली मुद्दा नहीं है। कई जर्मन कंपनियां अंतिम समय में टिकटिंग के लिए ऑनलाइन कंसोलिडेटर्स पर निर्भर करती हैं; रिफंड के लिए पिंग-पोंग में फंसना यात्रा बजट को प्रभावित कर सकता है और ड्यूटी-ऑफ-केयर ट्रैकिंग को जटिल बना सकता है। इसलिए, ट्रैवल मैनेजर्स को उन अनुबंधों की समीक्षा करनी चाहिए जो OTA को रिफंड प्रक्रिया में सक्रिय बनाने का प्रावधान करते हैं या जहां संभव हो, सीधे NDC फीड्स पर स्विच करना चाहिए। यह चेतावनी उस समय आई है जब यूरोपीय संसद नियम 261 की व्यापक समीक्षा कर रही है, जिसमें मुआवजे की सीमा बढ़ाने और भुगतान की समय सीमा घटाने की योजना है। एयरलाइंस संभवतः इन प्रावधानों को कमजोर करने के लिए लॉबिंग करेंगी, लेकिन सोमवार की कार्रवाई से पता चलता है कि राष्ट्रीय निगरानी एजेंसियां मौजूदा नियमों को कड़ाई से लागू करने के लिए तैयार हैं। कानूनी विशेषज्ञ बताते हैं कि जर्मन अदालतें विमानन विवादों में पारंपरिक रूप से उपभोक्ताओं के पक्ष में निर्णय देती हैं। इसलिए, जिन कंपनियों को कड़े प्रोजेक्ट डेडलाइन का सामना है, उन्हें जर्मनी में अन्य EU क्षेत्रों की तुलना में तेज़ नकद रिफंड की संभावना को ध्यान में रखना चाहिए—यह जानकारी आगामी शीतकालीन यात्रा कार्यक्रम में यात्रा मार्ग निर्धारित करते समय उपयोगी साबित होगी।
स्रोत: Tagesschau
