سيسهل قريبًا على المسافرين بغرض الأعمال والترفيه في ألمانيا استرداد أموالهم عن الرحلات الملغاة. أصدر مركز حماية المستهلك الأوروبي (ZEV) تحذيرات رسمية يوم الاثنين ضد شركات الطيران رايان إير، تاب إير البرتغال، وويز إير، متهمًا هذه الشركات بإجبار الركاب بشكل غير قانوني على التوجه إلى وكالات السفر الإلكترونية للحصول على التعويضات. وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 261/2004، يجب على شركات الطيران تعويض العملاء خلال سبعة أيام، بغض النظر عما إذا تم شراء التذكرة مباشرة أو عبر وسيط. وأوضح ZEV أنه شهد ارتفاعًا في الشكاوى هذا الصيف، حيث كانت روبوتات الدردشة تعيد الركاب بشكل متكرر إلى وكالات السفر الإلكترونية مثل eDreams وKiwi.com. وقالت المحامية المتخصصة في الطيران لدى الوكالة، كلوديا غولز، لمحطات البث: "هذا انتهاك واضح لقانون الاتحاد الأوروبي وتكتيك غير مقبول للتأخير". وإذا لم تقدم شركات الطيران تعهدات ملزمة خلال أسبوعين، سيطلب ZEV أوامر قضائية في المحاكم الألمانية قد تفرض غرامات تصل إلى 250,000 يورو عن كل مخالفة. بالنسبة لفرق التنقل المؤسسي، فإن القضية تتجاوز حقوق المستهلك فقط. تعتمد العديد من الشركات الألمانية على موفري التذاكر عبر الإنترنت في اللحظات الأخيرة؛ مما يجعل الدخول في دوامة استرداد الأموال يعطل ميزانيات السفر ويعقد متابعة واجبات العناية. لذلك، ينبغي لمديري السفر مراجعة بنود العقود التي تلزم وكالات السفر الإلكترونية بمعالجة التعويضات بشكل فوري أو التحول إلى تغذية NDC المباشرة حيثما أمكن. يأتي هذا التحذير أيضًا في وقت يضع فيه البرلمان الأوروبي اللمسات الأخيرة على مراجعة أوسع للائحة 261، التي سترفع سقوف التعويضات وتختصر مهل الدفع. من المرجح أن تضغط شركات الطيران لتخفيف هذه البنود، لكن تحرك الاثنين يظهر استعداد الجهات الرقابية الوطنية لتطبيق القوانين الحالية بحزم في هذه الفترة الانتقالية. ويشير الخبراء القانونيون إلى أن المحاكم الألمانية تميل تقليديًا إلى دعم المستهلكين في نزاعات الطيران. لذا، يجب على الشركات التي تواجه مواعيد نهائية ضيقة أن تأخذ في الاعتبار احتمالية استرداد الأموال بشكل أسرع في ألمانيا مقارنة بدول الاتحاد الأوروبي الأخرى، وهي معلومة مهمة عند تحديد مراكز الرحلات في جدول الشتاء القادم.
المصدر: Tagesschau
