Німецький споживчий омбудсмен критикує Ryanair, TAP та Wizz Air за перешкоди з поверненням коштів

Ділові та туристичні мандрівники в Німеччині незабаром зможуть легше отримувати відшкодування за скасовані рейси. Центр захисту прав споживачів Європи (ZEV) у понеділок офіційно попередив авіакомпанії Ryanair, TAP Air Portugal та Wizz Air, звинувативши їх у незаконному перенаправленні пасажирів до онлайн-туристичних агентств для отримання компенсації. Відповідно до Регламенту ЄС 261/2004, авіаперевізники зобов’язані відшкодовувати кошти клієнтам протягом семи днів, незалежно від того, чи був квиток куплений безпосередньо, чи через посередника. ZEV зафіксував різке зростання скарг цього літа, оскільки чат-боти систематично перенаправляли пасажирів до OTA, таких як eDreams або Kiwi.com. «Це явне порушення законодавства ЄС і неприйнятна затримка у виплатах», — заявила юристка з авіаційного права агентства Клаудія Гольц у коментарі для ЗМІ. Якщо авіакомпанії не нададуть обов’язкові зобов’язання протягом двох тижнів, ZEV звернеться до німецьких судів із позовами, що можуть призвести до штрафів до 250 000 євро за кожне порушення. Для корпоративних команд, що займаються мобільністю, ця справа — не просто примітка про права споживачів. Багато німецьких компаній покладаються на онлайн-консолідаторів для купівлі квитків у останню хвилину; затягування з відшкодуваннями може паралізувати бюджети на поїздки та ускладнити контроль за обов’язками щодо турботи про працівників. Тому менеджерам з подорожей варто переглянути умови контрактів, які зобов’язують OTA оперативно обробляти відшкодування, або за можливості перейти на прямі NDC-канали. Попередження також з’явилося на тлі завершення Європейським парламентом ширшої ревізії Регламенту 261, яка передбачає підвищення лімітів компенсацій і скорочення термінів виплат. Авіакомпанії, ймовірно, будуть лобіювати пом’якшення цих норм, але дії понеділка свідчать про готовність національних контролюючих органів жорстко застосовувати чинні правила в проміжний період. Юридичні експерти відзначають, що німецькі суди традиційно стають на бік споживачів у спорах, пов’язаних з авіаперевезеннями. Компаніям із жорсткими термінами проектів варто враховувати ймовірність швидшого повернення коштів у Німеччині порівняно з іншими країнами ЄС — корисна інформація при плануванні маршрутів на зимовий сезон.