德国的商务和休闲旅客将更容易追回因航班取消而产生的退款。欧洲消费者保护中心（ZEV）周一正式警告瑞安航空、葡萄牙航空和维兹航空，指控这些航空公司非法要求乘客通过在线旅行社（OTA）申请退款。根据欧盟261/2004号条例，航空公司必须在七天内向客户退款，无论机票是直接购买还是通过中介购买。ZEV表示，今年夏天投诉激增，因聊天机器人经常将乘客推回到如eDreams或Kiwi.com等OTA平台。“这明显违反了欧盟法律，是一种不可接受的拖延手段，”该机构航空律师克劳迪娅·戈尔茨在接受媒体采访时表示。除非航空公司在两周内提供具有约束力的承诺，否则ZEV将向德国法院申请禁令，每次违规最高可罚款25万欧元。对于企业差旅管理团队来说，这不仅仅是消费者权益的一个小插曲。许多德国企业依赖在线整合平台进行临时订票，被迫在退款问题上反复周旋可能导致差旅预算瘫痪，并增加履行关怀责任的难度。因此，差旅经理应审查合同条款，确保OTA主动处理退款，或在可行时转用直接的NDC数据接口。此次警告发布之际，欧洲议会正加紧修订261号条例，拟提高赔偿上限并缩短付款期限。航空公司几乎肯定会游说削弱这些条款，但周一的行动表明，国家监管机构准备在此期间积极执行现有法规。法律专家指出，德国法院在航空纠纷中通常支持消费者。面临紧迫项目期限的企业应考虑德国较其他欧盟国家更快的退款速度，这对规划未来冬季航线枢纽布局具有重要参考价值。
来源： Tagesschau
