WestJet Tăng Tốc Xem Xét Ghế Không Ngả Gây Tranh Cãi Sau Phản Ứng Mạnh Từ Hành Khách

Hãng hàng không WestJet đang gấp rút hoàn thành đánh giá nội bộ về các ghế hạng phổ thông cố định lưng mới "trong tuần này," theo một bản ghi nhớ nhân viên ngày 13/1 mà Reuters có được. Ban đầu, hãng dự kiến đưa ra quyết định vào tháng 2, nhưng đã đẩy nhanh tiến độ sau khi các bài đăng trên mạng xã hội lan truyền hình ảnh hành khách bị ép chặt trong các hàng ghế có khoảng cách 28 inch trên các máy bay Boeing 737 được cải tạo.

Mặc dù việc ghế không ngả có vẻ chỉ là vấn đề về sự thoải mái, nhưng phản ứng tiêu cực lại ảnh hưởng lớn đến nhóm khách doanh nhân, những người thường phải tuân theo chính sách công ty chỉ được mua vé hạng phổ thông tiêu chuẩn. Các chuyên gia quản lý du lịch cảnh báo rằng các chuyến bay dài với chỗ ngồi chật hẹp làm tăng mệt mỏi và có thể khiến nhà tuyển dụng chịu trách nhiệm pháp lý nếu xảy ra chấn thương cơ xương khớp. Một số tổ chức đã tạm thời loại bỏ các hạng vé WestJet bị ảnh hưởng cho đến khi có kết quả đánh giá.



Vụ tranh cãi cũng cho thấy các thay đổi về sản phẩm của hãng hàng không có thể gây ra sự giám sát chặt chẽ từ cơ quan quản lý. Bộ Giao thông Canada xác nhận cấu hình ghế đáp ứng tiêu chuẩn an toàn tối thiểu, nhưng các công đoàn nhân viên cho rằng việc giảm không gian để chân làm chậm thời gian sơ tán khẩn cấp. Nếu cơ quan quản lý ban hành hướng dẫn mới về khoảng cách ghế, các hãng hàng không Canada khác và ngân sách du lịch doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng.

Hiện tại, các quản lý di chuyển nên theo dõi loại máy bay và tuyến bay của WestJet có ghế không ngả, đồng thời cân nhắc các lựa chọn vé linh hoạt hoặc các chuyến bay thuộc liên minh Star Alliance cho các chuyến đi cần hiệu suất cao. WestJet cho biết ghế phổ thông có thể điều chỉnh vẫn có sẵn với phí bổ sung, nhưng các công ty có thể thấy việc nâng cấp lên hạng phổ thông cao cấp là khoản đầu tư sức khỏe tiết kiệm hơn so với mất năng suất làm việc.