Sự cố kỹ thuật buộc kiểm tra biên giới thủ công tại Sân bay Brussels, gây ra hàng dài chờ đợi cho các chuyến bay ngoài khu vực Schengen

Sân bay Brussels đã cảnh báo hành khách vào sáng thứ Bảy rằng các cổng hộ chiếu điện tử ở khu vực ngoài Schengen hiện không hoạt động do sự cố kỹ thuật bắt đầu từ 18:30 ngày thứ Sáu. Cho đến khi sự cố được khắc phục, tất cả hành khách—bao gồm cả công dân EU và ngoài EU—phải trình giấy tờ cho nhân viên kiểm soát biên giới, khiến thời gian kiểm tra tại sân bay đông đúc nhất Bỉ kéo dài hơn. Các đội cảnh sát liên bang đang phối hợp với nhà cung cấp công nghệ thông tin của sân bay để xác định nguyên nhân, nhưng ban quản lý chưa thể đưa ra thời gian dự kiến khắc phục. Hành khách bay đến Vương quốc Anh, Bắc Mỹ và các điểm đến đường dài khác cho biết phải chờ đợi lên đến 50 phút vào giờ cao điểm sáng sớm.

Việc tạm thời chuyển sang xử lý thủ công 100% ngay lập tức ảnh hưởng đến các nhà quản lý di chuyển toàn cầu khi điều phối nhân sự đi lại qua Bỉ. Thông thường, sân bay Brussels sử dụng các cổng e-gate tự động để giúp công dân EU qua nhanh, trong khi nhân viên biên phòng tập trung kiểm tra những hành khách có rủi ro cao hơn. Khi hệ thống này ngừng hoạt động, các hãng hàng không được yêu cầu điều chỉnh thời gian đóng quầy làm thủ tục và cảnh báo hành khách nối chuyến rằng thời gian chuyển tiếp tối thiểu có thể không được đảm bảo. Các phòng ban du lịch doanh nghiệp nên dự trù thêm thời gian đệm khi đặt vé có điểm dừng tại Brussels hoặc cân nhắc chuyển hướng qua Paris CDG hoặc Amsterdam Schiphol cho đến khi sự cố được giải quyết.



Hàng dài chờ đợi cũng đặt ra vấn đề tuân thủ quy định. Theo Chỉ thị Xử phạt Hãng vận chuyển của EU, các hãng vẫn chịu trách nhiệm nếu vận chuyển hành khách không được phép nhập cảnh dù các làn kiểm soát bị ùn tắc. Các hãng hàng không cho biết đã yêu cầu nhân viên tại cửa lên máy bay kiểm tra kỹ hơn về tính hợp lệ của visa và hộ chiếu trước khi cho phép lên máy bay để tránh bị phạt. Các nhà tuyển dụng chuyển nhân sự ngoài EU nên nhắc nhở nhân viên mang theo các giấy tờ hỗ trợ như thư chấp thuận giấy phép đơn của Bỉ hoặc bằng chứng về nơi lưu trú trong hành lý xách tay để thuận tiện khi bị kiểm tra.

Sự cố này là lời nhắc về sự mong manh của hệ thống biên giới số hóa ngày càng phát triển ở châu Âu trước khi Hệ thống Nhập cảnh/Xuất cảnh (EES) được triển khai vào năm 2025. Dù EES hứa hẹn sẽ giúp quá trình kiểm tra nhanh hơn dựa trên sinh trắc học, bất kỳ sự cố công nghệ nào cũng có thể khiến hàng nghìn hành khách phải xếp hàng thủ công như sự kiện hôm thứ Bảy đã cho thấy. Các nhóm quản lý di chuyển toàn cầu được khuyên nên xây dựng các phương án dự phòng—chẳng hạn đăng ký hành khách vào các chương trình Hành khách Đăng ký và đặt vé linh hoạt—trước khi EES chính thức hoạt động.

Hiện tại, sân bay Brussels khuyến nghị hành khách bay các chuyến ngoài Schengen nên đến sân bay trước giờ khởi hành ít nhất ba tiếng. Sân bay cho biết sẽ cập nhật trên trang web và các kênh mạng xã hội khi các cổng e-gate hoạt động trở lại, nhưng tính đến 10:00 sáng thứ Bảy vẫn chưa có thời gian dự kiến sửa chữa.