Khủng hoảng Trung Đông lan rộng tại các sân bay Anh: ít nhất 42 chuyến bay bị hủy và 146 chuyến bị trễ

Bản tin hoạt động của AirHelp cập nhật sáng sớm ngày 12 tháng 3 cho thấy hành khách Anh vẫn đang chịu ảnh hưởng từ việc đóng cửa không phận vùng Vịnh. Dữ liệu ngày 10 tháng 3 ghi nhận 42 chuyến bay bị hủy và khoảng 146 chuyến bị trễ tại các sân bay Heathrow, Manchester, Birmingham, Edinburgh và Glasgow, trong đó British Airways, EasyJet, Emirates và Air France chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Mặc dù một phần gián đoạn do thời tiết địa phương và hạn chế kiểm soát không lưu châu Âu, phần lớn nguyên nhân là do các máy bay và phi hành đoàn đường dài bị kẹt vị trí sau khi phải bay vòng tránh Iran, Iraq và Israel, khiến thời gian bay tăng thêm đến 2 giờ. Ví dụ, Emirates đã hủy hai chuyến Birmingham–Dubai do vượt giới hạn thời gian làm việc, còn British Airways cắt giảm lịch bay đường ngắn để dành chỗ cho các chuyến đường dài bị kéo dài. Về mặt tuân thủ, các đội ngũ nhân sự cần nhắc nhở nhân viên rằng quyền bồi thường theo quy định EU 261 khó có thể áp dụng trong trường hợp này: các tình huống bất thường như đóng cửa không phận miễn trừ trách nhiệm cho hãng bay, nhưng họ vẫn phải cung cấp dịch vụ chăm sóc, đổi chuyến hoặc hoàn tiền. Với các hành trình có kết nối trên vé riêng, hành khách cần kiểm tra kỹ quy định thời gian chuyển tiếp tối thiểu; nếu trễ chuyến trước dẫn đến mất chuyến sau, vé chuyến thứ hai có thể bị hủy. Trong thời gian tới, các hãng bay dự báo sẽ tiếp tục điều chỉnh lịch bay đến ít nhất giữa tháng 3. Bộ phận nhân sự và quản lý đi lại nên gửi cảnh báo kịp thời cho nhân viên đi công tác và khuyến khích sử dụng ứng dụng của hãng để tự động đặt lại vé. Với các nhiệm vụ ưu tiên cao, nên cân nhắc đặt vé linh hoạt hoàn toàn hoặc chia hành trình qua các đối tác liên minh để giữ nhiều lựa chọn hơn.