3月12日早朝に更新されたAirHelpの運用速報によると、英国の旅行者は依然として湾岸地域の空域閉鎖の影響を受け続けています。3月10日のデータでは、ヒースロー、マンチェスター、バーミンガム、エジンバラ、グラスゴーで42便の欠航と約146便の遅延が発生し、特にブリティッシュ・エアウェイズ、イージージェット、エミレーツ、エールフランスが大きな打撃を受けています。一部の混乱は現地の天候や欧州の航空管制の制約によるものですが、大半はイラン、イラク、イスラエル周辺の迂回によって往復時間が最大2時間延びたため、長距離便の機材や乗務員が予定外の場所に滞留したことに起因しています。例えばエミレーツは、勤務時間制限を超えたためバーミンガム－ドバイ間の2便を欠航し、ブリティッシュ・エアウェイズは長距離便の運航を優先するため短距離便のスケジュールを削減しました。コンプライアンスの観点からは、従業員にEU261規則による補償請求は適用されにくいことを周知する必要があります。空域閉鎖などの異常事態は航空会社の免責事由となりますが、ケアや代替ルートの提供、返金は義務付けられています。別々の航空券で接続便を利用する場合は、最低乗り継ぎ時間のルールを十分に確認すべきです。上流の遅延で自己乗り継ぎに失敗すると、後続便が無効になる恐れがあります。今後も少なくとも3月中旬まではスケジュールの断続的な変更が予想されます。人事・出張担当者は、リアルタイムのアラートを旅行者に配信し、航空会社のアプリを活用した自動再予約を促すべきです。重要な出張には、柔軟な運賃の予約やアライアンスパートナー間での経路分割を検討し、選択肢を確保することが望まれます。
出典： AirHelp
