Dubai ra mắt Chỉ thị Bảo vệ Quyền lợi Hành khách Hàng không, mang đến quyền lợi mới cho hành khách và cổng khiếu nại trực tuyến

Cơ quan Hàng không Dân dụng Dubai (DCAA) vừa ban hành Chỉ thị Bảo vệ Quyền lợi Hành khách Hàng không, quy định quyền lợi hành khách đầu tiên có tính pháp lý tại tiểu vương quốc này. Khung pháp lý, được công bố ngày 29/4/2026, yêu cầu tất cả các hãng hàng không khai thác tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB), Sân bay Quốc tế Al Maktoum (DWC) và các đại lý du lịch được cấp phép tại Dubai phải tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ tối thiểu, thời gian hoàn tiền rõ ràng và quy trình giải quyết tranh chấp chính thức. Theo chỉ thị, các hãng phải cung cấp bữa ăn, chỗ ở và sắp xếp lại hành trình khi chậm chuyến vượt ngưỡng quy định, đồng thời công khai các trường hợp miễn trừ do sự kiện bất khả kháng. DCAA sẽ đóng vai trò trung gian khi hành khách và hãng hàng không xảy ra tranh chấp, mô phỏng theo mô hình của quy định EC 261 của EU và APPR của Canada. Hành khách có thể gửi và theo dõi khiếu nại qua cổng thông tin điện tử mới; các trường hợp không được giải quyết có thể bị xử phạt hành chính, bao gồm phạt tiền hoặc thậm chí đình chỉ giấy phép hoạt động tại Dubai đối với các hãng vi phạm nhiều lần. Động thái của Dubai diễn ra trong bối cảnh nhạy cảm khi các vùng trời khu vực đóng cửa do xung đột Iran, dẫn đến nhiều chuyến bay bị hủy và hành khách bị kẹt tại các trung tâm vùng Vịnh. Việc quy định rõ quyền lợi hành khách nhằm duy trì niềm tin vào vai trò của DXB như trung tâm quốc tế bận rộn nhất thế giới ngay cả trong thời gian gián đoạn. Các chuyên gia ngành cho rằng lớp trung gian hòa giải bắt buộc này cũng giúp giảm chi phí hoàn tiền và kiện tụng cho các hãng hàng không. Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển doanh nghiệp, lợi ích thiết thực đến ngay lập tức. Quản lý du lịch có thể tham khảo bảng bồi thường trong chỉ thị khi đàm phán thỏa thuận dịch vụ hoặc tư vấn cho nhân viên đi công tác. Các nhà tuyển dụng cũng nên cập nhật chính sách du lịch để phản ánh cổng khiếu nại mới và đảm bảo các buổi hướng dẫn trách nhiệm chăm sóc bao gồm quyền được hoàn tiền và chỗ ở khi nhân viên bị chậm chuyến.