Hãng hàng không quốc gia Đức Lufthansa thông báo vào ngày 4/5 rằng họ sẽ đầu tư hơn 70 triệu euro trong năm nay để nâng cấp dịch vụ khoang trên các chuyến bay đường dài trong chương trình mang tên ‘FOX – Trải nghiệm Tương lai Trên máy bay’. Sáng kiến này bao gồm từ thực đơn mới, đa dạng đồ uống hơn đến bộ đồ dùng ăn uống được thiết kế lại và bộ tiện nghi cao cấp cho tất cả các hạng ghế. CEO Jens Ritter cho rằng khoản đầu tư này là cần thiết để giữ chân khách hàng cao cấp trong bối cảnh hãng đang đối mặt với các cuộc đình công liên tiếp của phi công và tiếp viên, giá nhiên liệu máy bay tăng cao do căng thẳng Trung Đông, cùng sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng hàng không vùng Vịnh và châu Á. Ví dụ, hành khách hạng thương gia sẽ có thể gọi bữa ăn thứ hai theo yêu cầu – một tính năng được các doanh nhân bận rộn trên các chuyến bay đêm hướng đông-tây rất ưa chuộng. Hành khách hạng phổ thông trên các chuyến bay dài hơn 10 giờ sẽ có ba lựa chọn món chính nóng thay vì hai, cùng bộ dụng cụ ngủ được cải tiến. Thông báo này có ý nghĩa quan trọng đối với ngân sách di chuyển toàn cầu. Các nhà mua dịch vụ du lịch doanh nghiệp đang đàm phán gia hạn hợp đồng năm 2027 cho biết Lufthansa đang gửi tín hiệu rằng, dù có những bất ổn trong quan hệ lao động, hãng vẫn muốn giữ vững vị thế trong phân khúc khách hàng cao cấp thay vì chạy theo số lượng bằng cách giảm giá sâu. Những nâng cấp này có thể là lý do để hãng tăng giá vé trên các tuyến quan trọng như Frankfurt–New York và Munich–Tokyo, đúng lúc nhiều doanh nghiệp đang điều chỉnh lại hiệu quả đầu tư cho du lịch. Đồng thời, hãng cũng xác nhận sẽ ra mắt hạng vé ‘Economy Basic’ giá rẻ trên các tuyến châu Âu, giới hạn hành lý xách tay chỉ được mang một món cá nhân. Các nhà quản lý chính sách cần xem xét lại quy định hoàn trả hành lý, đặc biệt với các chuyến công tác ngắn ngày, nơi nhân viên thường dùng vali kéo. Các công đoàn lao động đã phản ứng nhanh: UFO, đại diện cho tiếp viên, gọi khoản đầu tư này là “trang trí bên ngoài” không giải quyết được các tranh chấp về lịch làm việc và lương hưu. Công đoàn phi công VC cảnh báo rằng việc nâng cao dịch vụ sẽ làm tăng khối lượng công việc và cần có biện pháp bảo đảm nhân sự. Các cuộc đàm phán sẽ tiếp tục vào tuần tới, và khả năng đình công thêm vẫn còn – nhắc nhở rằng dù sản phẩm được cải thiện, độ tin cậy trong vận hành vẫn chưa được đảm bảo.
Nguồn: DIE ZEIT / dpa
