EU đồng ý cải tổ quyền lợi hành khách hàng không đã chờ đợi lâu – giá cả minh bạch hơn và bảo vệ quyền lợi mạnh mẽ hơn chuẩn bị bước vào vòng bỏ phiếu cuối cùng

Sau 13 năm đàm phán đình trệ, các nhà lập pháp EU đã đạt được thỏa thuận tạm thời vào ngày 15 tháng 6, sẽ cập nhật đáng kể Quy định 261/2004 – bộ quy tắc điều chỉnh việc bồi thường, chăm sóc và cung cấp thông tin cho hành khách hàng không. Thỏa thuận này, được tờ Corriere della Sera của Ý tiết lộ vào ngày 16 tháng 6, vẫn cần được Nghị viện châu Âu bỏ phiếu xác nhận vào tháng tới nhưng dự kiến sẽ được thông qua với sự ủng hộ rộng rãi. Gói quy định này nhằm đáp ứng sự bùng nổ của các hãng hàng không giá rẻ và các nhà môi giới vé trực tuyến, đã làm thay đổi ngành hàng không châu Âu kể từ khi các quy tắc ban đầu được soạn thảo hơn hai thập kỷ trước.

Điểm nổi bật trong các thay đổi là yêu cầu “minh bạch giá tổng thể”: mọi mức giá hiển thị cho người tiêu dùng – dù trên trang web hãng bay, công cụ tìm kiếm tổng hợp hay nền tảng quản lý du lịch – giờ đây phải bao gồm một kiện hành lý xách tay. Mục tiêu là chấm dứt tình trạng “giá nhỏ giọt”, khi các khoản phí bắt buộc chỉ xuất hiện ở bước đặt vé cuối cùng, khiến việc so sánh giá trở nên gần như không thể đối với các nhóm mua sắm cho doanh nghiệp.



Các điểm chính khác giữ nguyên ngưỡng bồi thường tiền mặt cho chậm chuyến ba giờ, bất chấp áp lực nâng lên sáu giờ. Các hãng bay vẫn có thể viện dẫn lý do bất khả kháng, nhưng một danh sách chi tiết (dù không đầy đủ) các tình huống đặc biệt đã được luật hóa để hạn chế lạm dụng; trong đó có đề cập rõ ràng đến các cuộc đình công trong dịch vụ mặt đất, kiểm soát không lưu hoặc an ninh sân bay – vấn đề thường gặp vào mùa hè ở Ý. Các gia đình cũng được hưởng lợi: cấm thu phí chọn chỗ cho trẻ dưới 14 tuổi ngồi cạnh cha mẹ, cũng như phí cho hành khách khuyết tật ngồi cạnh người đi cùng.

Trên thực tế, các công ty Ý có khối lượng đi lại lớn – từ các hãng thời trang ở Milan đến nhà cung cấp ngành ô tô Emilia-Romagna – sẽ phải điều chỉnh công cụ tự đặt vé và chính sách chi tiêu khi các biện pháp này có hiệu lực, dự kiến vào nửa cuối năm 2027. Các quản lý du lịch hoan nghênh sự rõ ràng nhưng cảnh báo rằng việc bắt buộc bao gồm hành lý xách tay trong giá niêm yết có thể khiến giá vé cơ bản tăng lên. Các ông lớn giá rẻ hoạt động tại sân bay Rome Fiumicino và Bergamo đã gợi ý rằng các gói “Cơ bản-Không Hành Lý” vẫn sẽ tồn tại, chỉ khác ở cách hiển thị.

Đối với các chuyên gia về di chuyển, thông điệp rõ ràng: cập nhật đào tạo hành khách, rà soát hợp đồng đặt vé doanh nghiệp và đảm bảo quy trình chăm sóc trách nhiệm (phiếu ăn, đổi khách sạn, hỗ trợ kỹ thuật số) phù hợp với tiêu chuẩn hỗ trợ được nâng cao. Dù chưa có phê duyệt cuối cùng, lộ trình đã được định hình – và hành khách Ý sẽ được hưởng quyền lợi minh bạch, dễ thực thi hơn trên toàn khối.