EU, 오랜 숙원인 항공 승객 권리 대대적 개편 합의 – 명확한 요금과 강화된 보호 조치, 최종 표결 임박

13년간 교착 상태에 있던 협상이 끝나고, 6월 15일 유럽연합(EU) 입법자들이 항공 여행자 보상, 서비스 및 정보 제공을 규정하는 규정 261/2004를 대대적으로 개정하는 잠정 합의에 도달했습니다. 이탈리아 일간지 코리에레 델라 세라가 6월 16일 공개한 이 합의안은 다음 달 유럽 의회의 최종 승인 투표를 앞두고 있으며, 광범위한 지지를 받을 것으로 예상됩니다. 이번 개정안은 20년 전 제정된 원래 규정 이후 급격히 성장한 저비용 항공사와 온라인 티켓 중개업체의 등장에 대응하는 내용입니다.

가장 큰 변화 중 하나는 ‘총 가격 투명성’ 의무화입니다. 항공사 웹사이트, 메타검색 엔진, 여행 관리 플랫폼 등 소비자에게 표시되는 모든 요금에는 반드시 기내 휴대 수하물 1개가 포함되어야 합니다. 이는 예약 마지막 단계에서만 추가 비용이 드러나는 ‘드립 프라이싱(drip pricing)’ 관행을 없애, 기업 출장 담당자들이 가격 비교를 쉽게 할 수 있도록 하기 위함입니다.

핵심 보상 기준인 3시간 지연 현금 보상 기준은 유지되었으며, 6시간으로 상향하려는 로비는 받아들여지지 않았습니다. 항공사는 여전히 불가항력(포스 마주르) 사유를 주장할 수 있지만, 남용을 막기 위해 지상 조업, 항공 교통 관제(ATC), 공항 보안 분야의 파업 등 구체적인 비상 상황 목록이 법에 명시되었습니다. 이는 이탈리아에서 여름철 자주 발생하는 문제를 반영한 조치입니다.



가족 여행객도 혜택을 받습니다. 14세 미만 어린이가 부모 옆에 앉을 때 좌석 지정 수수료가 금지되며, 동반 성인 옆에 앉는 이동성 제한 승객에 대한 추가 요금도 폐지됩니다. 실제로 밀라노 패션 업체부터 에밀리아-로마냐 자동차 부품 공급업체까지 대규모 출장량을 가진 이탈리아 기업들은 이 조치가 2027년 하반기 발효되면 자체 예약 시스템과 비용 정책을 조정해야 할 것입니다.

여행 관리 전문가들은 명확성을 환영하면서도, 기내 수하물 포함 의무가 기본 요금 인상으로 이어질 수 있다고 경고합니다. 로마 피우미치노와 베르가모를 거점으로 하는 저비용 항공사들은 ‘기내 수하물 미포함 기본 요금’ 상품을 다른 방식으로 계속 제공할 가능성을 시사했습니다. 이동성 전문가들에게는 여행자 교육을 업데이트하고, 기업 예약 계약을 재검토하며, 식사 바우처, 호텔 재배치, 디지털 지원 등 강화된 지원 기준에 맞춘 돌봄 의무 프로세스를 정비하라는 메시지가 분명합니다.

최종 승인은 아직 남아 있지만, 로드맵은 완성되었으며, 이탈리아 승객들은 유럽 전역에서 더 투명하고 실질적인 권리를 누리게 될 전망입니다.