Các hãng hàng không Anh đã tăng cường chỉ trích Dịch vụ Điều hành Không lưu Quốc gia (NATS) sau sự cố hệ thống ngày 21 tháng 9 tại trung tâm Prestwick, khiến hàng trăm chuyến bay bị hủy và chậm trễ trên khắp Scotland, Bắc Ireland và miền Bắc nước Anh. easyJet cho biết sự cố mới nhất "một lần nữa đặt dấu hỏi về độ bền vững của hệ thống NATS", trong khi Ryanair yêu cầu giám đốc điều hành Martin Rolfe từ chức và cam kết sẽ gửi thêm hóa đơn bồi thường cho cơ quan này. Hiệp hội hàng không Airlines UK phàn nàn về “một lần thất bại nữa của NATS chỉ vài ngày sau báo cáo về sự cố lớn ngày 8 tháng 9,” cho rằng các gián đoạn liên tiếp đang làm suy giảm niềm tin trong giai đoạn đặt vé quan trọng cho cả du lịch công vụ và giải trí. Công ty phân tích hàng không Cirium ghi nhận 277 chuyến bay bị hủy trong ngày, nhiều chuyến ảnh hưởng đến các tuyến bay kinh doanh chủ chốt giữa Edinburgh, Belfast, Manchester và London. NATS khẳng định sự cố tại Prestwick là “vấn đề kết nối” không liên quan đến lỗi phần mềm trước đó, nhưng sự tức giận từ các hãng hàng không ngày càng gia tăng. Hiệp hội thương mại ABTA gọi tình hình là “đơn giản là không thể chấp nhận được”, lưu ý các công ty du lịch đang phải đối mặt với chi phí đặt lại vé dồn dập và khả năng chịu trách nhiệm theo quy định EU261 ngay cả khi nguyên nhân gốc rễ thuộc về ANSP. Các quản lý du lịch doanh nghiệp hiện đang xem xét lại danh sách hãng hàng không ưu tiên và các thỏa thuận dự phòng, trong khi một số tập đoàn đa quốc gia chỉ đạo nhân viên ưu tiên đi tàu hỏa cho các chuyến nội địa cho đến khi hệ thống ổn định trở lại. Sự việc này càng làm tăng tính cấp thiết cho cuộc đánh giá độ bền vững mới được CAA công bố và củng cố các yêu cầu đầu tư riêng biệt cho nền tảng dữ liệu chuyến bay thế hệ mới. Đối với nhân viên di chuyển toàn cầu — ngay cả những người chỉ quá cảnh tại Heathrow hoặc Manchester — thông điệp rõ ràng: theo dõi tình trạng chuyến bay đến phút cuối, giữ vé linh hoạt và đảm bảo chính sách bảo hiểm du lịch bao gồm chi phí lưu trú và chuyển hướng do sự cố điều hành không lưu.
Nguồn: Travel Weekly
