布拉格机场推出“AVA”数字助理，实时引导旅客

布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场推出了航空助理“AVA”聊天机器人，为旅客提供即时的航班及机场导航相关咨询服务。该助理首先通过WhatsApp提供服务，预计2月将接入Facebook Messenger，全天候以英语和捷克语提供帮助。用户可以实时跟踪特定航班，并在值机开放、登机口变更、开始登机或行李到达时收到自动推送通知。旅客还可通过自由文本提问，了解航站楼布局、停车规定、行李政策，或查询最近的药店和休息室位置。

此次上线是机场数字化服务战略的一部分，之前已引入护照控制的生物识别电子闸机和安检预订系统。通讯主管Eva Krejčí表示，AVA取代了旧有的短信提醒系统，未来还将支持复杂问题时无缝转接至人工服务台。2025年布拉格机场旅客吞吐量达1775万人次，预计2026年将接近1900万人次；管理层认为，随着客流增长，只有通过可扩展的自动化客户支持才能保持服务质量。



对于商务旅行管理者来说，该工具有效缓解了紧凑转机时间的压力：员工抵达后即可在手机上收到登机口变更通知，直接前往下一登机点。同时，减少了多语言标识的需求，节省了运营成本——布拉格机场70%的旅客为外国人。移动推送功能还确保在恶劣天气或安全事件时，旅客能被引导至替代路线，避免实体信息台拥堵。

机场正在测试更多功能，包括通过同一聊天界面提供个性化购物优惠和机场接送预订服务。如果成功，AVA有望成为其他中型欧盟枢纽数字化转型的范本，无需开发专属应用。据内部人士透露，项目成本未公开，但布拉格机场大量依靠内部开发人员和开源自然语言处理工具，整体支出远低于100万欧元。