Sân bay Prague ra mắt trợ lý số “AVA” hỗ trợ hành khách theo thời gian thực

Sân bay Václav Havel ở Prague vừa ra mắt trợ lý hàng không “AVA”, một chatbot giúp hành khách nhanh chóng nhận được câu trả lời về các câu hỏi liên quan đến chuyến bay và hướng dẫn trong sân bay. Ban đầu, AVA được truy cập qua WhatsApp – với kế hoạch tích hợp Facebook Messenger vào tháng Hai – cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Anh và tiếng Séc. Người dùng có thể theo dõi chuyến bay cụ thể và nhận thông báo tự động khi mở quầy làm thủ tục, thay đổi cổng lên máy bay, bắt đầu lên máy bay hoặc khi hành lý được giao. Họ cũng có thể đặt câu hỏi tự do về sơ đồ nhà ga, bãi đỗ xe, quy định hành lý hoặc nơi tìm nhà thuốc và phòng chờ gần nhất.

Việc ra mắt AVA là một phần trong chiến lược dịch vụ số rộng lớn hơn của sân bay, vốn đã có cổng sinh trắc học tại kiểm soát hộ chiếu và hệ thống đặt trước kiểm tra an ninh. Theo bà Eva Krejčí, trưởng phòng truyền thông, AVA thay thế hệ thống cảnh báo SMS cũ và sắp tới sẽ cho phép chuyển tiếp trực tiếp đến nhân viên hỗ trợ khi có các yêu cầu phức tạp. Sân bay Prague đã phục vụ 17,75 triệu hành khách năm 2025 và dự báo gần 19 triệu năm 2026; ban quản lý cho biết hỗ trợ khách hàng tự động, có thể mở rộng là cách duy nhất để duy trì chất lượng dịch vụ khi lượng hành khách tăng.



Đối với các nhà quản lý đi công tác, công cụ này giúp loại bỏ khó khăn trong các chuyến nối chuyến gấp: nhân viên có thể nhận thông báo thay đổi cổng ngay khi hạ cánh và đi thẳng đến điểm lên máy bay tiếp theo. Nó cũng giảm nhu cầu sử dụng biển báo đa ngôn ngữ – tiết kiệm chi phí vận hành tại một trung tâm mà 70% hành khách là người nước ngoài. Khả năng gửi thông báo đẩy trên điện thoại giúp hành khách được hướng dẫn sang các lộ trình thay thế ngay cả khi thời tiết xấu hoặc có sự cố an ninh, tránh làm quá tải các quầy thông tin trực tiếp.

Sân bay đang thử nghiệm thêm các tính năng như ưu đãi mua sắm cá nhân hóa và đặt dịch vụ đưa đón sân bay qua cùng giao diện chat. Nếu thành công, AVA có thể trở thành mô hình cho các sân bay cỡ trung ở EU muốn số hóa mà không cần phát triển ứng dụng riêng. Chi phí dự án chưa được tiết lộ, nhưng theo nguồn tin nội bộ, Prague chủ yếu dựa vào đội ngũ phát triển nội bộ và công cụ xử lý ngôn ngữ tự nhiên mã nguồn mở để giữ chi phí dưới 1 triệu euro.