프라하 바츨라프 하벨 공항이 항공 보조 챗봇 ‘AVA’를 도입했다. 이 챗봇은 여행객들에게 항공편 정보와 공항 내 이동 관련 질문에 즉시 답변을 제공한다. 우선 WhatsApp을 통해 이용 가능하며, 2월에는 Facebook Messenger 연동도 예정되어 있다. AVA는 영어와 체코어로 24시간 지원하며, 특정 항공편 실시간 추적과 체크인 시작, 게이트 변경, 탑승 개시, 수하물 도착 시 자동 푸시 알림을 받을 수 있다. 또한 터미널 구조, 주차, 수하물 규정, 인근 약국 및 라운지 위치 등 자유형 질문도 가능하다.
이번 도입은 생체 인식 전자 게이트와 보안 검색 사전 예약 시스템 등 공항의 디지털 서비스 전략의 일환이다. 커뮤니케이션 책임자 에바 크레이치에 따르면 AVA는 기존 SMS 알림 시스템을 대체하며, 곧 복잡한 문의에 대해 실시간으로 상담원 연결 기능도 추가될 예정이다. 2025년 프라하 공항은 1,775만 명의 승객을 처리했으며, 2026년에는 약 1,900만 명을 예상하고 있다. 공항 측은 승객 수 증가에 대응하기 위해 확장 가능하고 자동화된 고객 지원만이 서비스 수준을 유지할 수 있는 유일한 방법이라고 강조한다.
![프라하 공항, 실시간으로 승객 안내하는 디지털 비서 ‘AVA’ 공개]()
비즈니스 여행 관리자들에게는 촉박한 환승 시간 동안 불편함을 줄여준다. 직원들은 착륙 즉시 휴대폰으로 게이트 변경 알림을 받고 바로 다음 탑승구로 이동할 수 있다. 또한 다국어 표지판 필요성을 줄여 운영 비용 절감 효과도 있다. 승객의 70%가 외국인인 허브 공항에서 특히 유용하다. 모바일 푸시 기능 덕분에 악천후나 보안 문제 발생 시에도 물리적 안내 데스크 혼잡 없이 대체 경로 안내가 가능하다.
공항은 개인 맞춤 쇼핑 제안과 공항 이동 예약 기능도 같은 채팅 인터페이스에서 테스트 중이다. 성공할 경우 AVA는 전용 앱 없이 디지털 전환을 원하는 중형 유럽 공항들의 모범 사례가 될 수 있다. 프로젝트 비용은 공개되지 않았으나, 내부 개발자와 오픈소스 자연어 처리 도구를 적극 활용해 100만 유로 미만으로 예산을 관리한 것으로 알려졌다.
이번 도입은 생체 인식 전자 게이트와 보안 검색 사전 예약 시스템 등 공항의 디지털 서비스 전략의 일환이다. 커뮤니케이션 책임자 에바 크레이치에 따르면 AVA는 기존 SMS 알림 시스템을 대체하며, 곧 복잡한 문의에 대해 실시간으로 상담원 연결 기능도 추가될 예정이다. 2025년 프라하 공항은 1,775만 명의 승객을 처리했으며, 2026년에는 약 1,900만 명을 예상하고 있다. 공항 측은 승객 수 증가에 대응하기 위해 확장 가능하고 자동화된 고객 지원만이 서비스 수준을 유지할 수 있는 유일한 방법이라고 강조한다.
비즈니스 여행 관리자들에게는 촉박한 환승 시간 동안 불편함을 줄여준다. 직원들은 착륙 즉시 휴대폰으로 게이트 변경 알림을 받고 바로 다음 탑승구로 이동할 수 있다. 또한 다국어 표지판 필요성을 줄여 운영 비용 절감 효과도 있다. 승객의 70%가 외국인인 허브 공항에서 특히 유용하다. 모바일 푸시 기능 덕분에 악천후나 보안 문제 발생 시에도 물리적 안내 데스크 혼잡 없이 대체 경로 안내가 가능하다.
공항은 개인 맞춤 쇼핑 제안과 공항 이동 예약 기능도 같은 채팅 인터페이스에서 테스트 중이다. 성공할 경우 AVA는 전용 앱 없이 디지털 전환을 원하는 중형 유럽 공항들의 모범 사례가 될 수 있다. 프로젝트 비용은 공개되지 않았으나, 내부 개발자와 오픈소스 자연어 처리 도구를 적극 활용해 100만 유로 미만으로 예산을 관리한 것으로 알려졌다.
