El Aeropuerto de Praga presenta a “AVA”, su asistente digital para guiar a los pasajeros en tiempo real

El Aeropuerto Václav Havel de Praga ha lanzado “AVA”, un asistente de aviación en forma de chatbot que ofrece a los viajeros respuestas instantáneas sobre vuelos y orientación dentro del aeropuerto. Inicialmente accesible a través de WhatsApp —con integración en Facebook Messenger prevista para febrero—, el asistente brinda ayuda las 24 horas en inglés y checo. Los usuarios pueden seguir un vuelo específico y recibir notificaciones automáticas cuando se abre el check-in, cambian las puertas de embarque, comienza el abordaje o se entrega el equipaje. También pueden hacer preguntas en texto libre sobre la distribución de las terminales, estacionamiento, normas de equipaje o dónde encontrar la farmacia y la sala VIP más cercana.

Este lanzamiento forma parte de la estrategia digital más amplia del aeropuerto, que ya incluye puertas biométricas en control de pasaportes y un sistema de reserva previa para el control de seguridad. Según la jefa de comunicaciones, Eva Krejčí, AVA reemplaza un sistema antiguo de alertas por SMS y pronto permitirá la transferencia en vivo a un agente humano para consultas complejas. El Aeropuerto de Praga gestionó 17,75 millones de pasajeros en 2025 y prevé casi 19 millones para 2026; los directivos aseguran que el soporte automatizado y escalable es la única forma de mantener la calidad del servicio ante el aumento del volumen.



Para los gestores de viajes de negocios, la herramienta elimina fricciones en conexiones ajustadas: los empleados pueden recibir cambios de puerta en sus teléfonos justo al aterrizar y dirigirse directamente al siguiente punto de embarque. También reduce la necesidad de señalización en varios idiomas, lo que supone un ahorro operativo en un centro donde el 70 % de los pasajeros son extranjeros. La capacidad de enviar notificaciones push permite, incluso en condiciones meteorológicas adversas o interrupciones de seguridad, guiar a los pasajeros por rutas alternativas sin saturar los mostradores de información.

El aeropuerto está probando funciones adicionales, como ofertas personalizadas de compras y reserva de traslados, todo a través de la misma interfaz de chat. Si tiene éxito, AVA podría convertirse en un modelo para otros aeropuertos medianos de la UE que buscan digitalizarse sin desarrollar aplicaciones dedicadas. El costo del proyecto no ha sido revelado, pero fuentes internas indican que Praga apostó fuertemente por desarrolladores internos y herramientas de procesamiento de lenguaje natural de código abierto para mantener el gasto muy por debajo de 1 millón de euros.