پراگ ایئرپورٹ نے مسافروں کی رہنمائی کے لیے "اے وی اے" ڈیجیٹل اسسٹنٹ متعارف کروا دیا

پراگ کے وکلاو ہاول ایئرپورٹ نے ایوی ایشن اسسٹنٹ "اے وی اے" متعارف کرایا ہے، جو ایک چیٹ بوٹ ہے جو مسافروں کو پروازوں اور ایئرپورٹ کی رہنمائی سے متعلق فوری جوابات فراہم کرتا ہے۔ یہ اسسٹنٹ پہلے واٹس ایپ کے ذریعے دستیاب ہے اور فروری میں فیس بک میسنجر کے ذریعے بھی شامل کیا جائے گا۔ یہ 24 گھنٹے انگریزی اور چیک زبان میں مدد فراہم کرتا ہے۔ صارفین کسی مخصوص پرواز کو ٹریک کر سکتے ہیں اور چیک ان کے آغاز، گیٹ کی تبدیلی، بورڈنگ کے شروع ہونے یا سامان کی فراہمی پر خودکار نوٹیفکیشن حاصل کر سکتے ہیں۔ وہ ٹرمینل کے نقشے، پارکنگ، سامان کے قواعد یا قریبی فارمیسی اور لاؤنج کے بارے میں بھی سوالات پوچھ سکتے ہیں۔

یہ آغاز ایئرپورٹ کی وسیع ڈیجیٹل سروس حکمت عملی کا حصہ ہے، جس میں پاسپورٹ کنٹرول پر بایومیٹرک ای-گیٹس اور سیکیورٹی چیکنگ کے لیے پری-بکنگ سسٹم شامل ہیں۔ مواصلات کی سربراہ ایوا کریجی کے مطابق، اے وی اے پرانے ایس ایم ایس الرٹ سسٹم کی جگہ لے رہا ہے اور جلد ہی پیچیدہ سوالات کے لیے انسانی سروس ڈیسک ایجنٹ سے براہ راست رابطہ ممکن ہوگا۔ پراگ ایئرپورٹ نے 2025 میں 17.75 ملین مسافروں کی خدمات انجام دیں اور 2026 میں تقریباً 19 ملین کی توقع ہے؛ انتظامیہ کا کہنا ہے کہ بڑھتے ہوئے مسافروں کے ساتھ خدمات کی سطح برقرار رکھنے کے لیے خودکار اور قابل توسیع کسٹمر سپورٹ ہی واحد حل ہے۔



کاروباری سفر کے منتظمین کے لیے یہ ٹول تنگ کنکشن ونڈوز میں آسانی پیدا کرتا ہے: ملازمین اپنے فون پر لینڈ کرتے ہی گیٹ کی تبدیلیاں حاصل کر کے سیدھے اگلے بورڈنگ پوائنٹ پر جا سکتے ہیں۔ یہ متعدد زبانوں میں سائن بورڈز کی ضرورت کو بھی کم کرتا ہے، جو ایک ایسے ہب میں جہاں 70 فیصد مسافر غیر ملکی ہیں، آپریشنل بچت ہے۔ موبائل پش نوٹیفکیشن کی بدولت شدید موسم یا سیکیورٹی رکاوٹوں کے دوران بھی مسافروں کو متبادل راستوں کی طرف رہنمائی کی جا سکتی ہے بغیر معلوماتی ڈیسک پر رش کے۔

ایئرپورٹ اضافی خصوصیات کی جانچ کر رہا ہے، جن میں ذاتی نوعیت کی خریداری کی پیشکشیں اور اسی چیٹ انٹرفیس کے ذریعے ایئرپورٹ ٹرانسفر کی بکنگ شامل ہیں۔ اگر کامیاب ہوئی، تو اے وی اے دیگر درمیانے درجے کے یورپی ہبز کے لیے ایک نمونہ بن سکتا ہے جو مخصوص ایپس بنائے بغیر ڈیجیٹل سروسز کو فروغ دینا چاہتے ہیں۔ اس منصوبے کی لاگت ظاہر نہیں کی گئی، لیکن اندرونی ذرائع کے مطابق پراگ نے زیادہ تر کام اپنے اندرونی ڈویلپرز اور اوپن سورس نیچرل لینگویج پروسیسنگ ٹولز پر انحصار کرتے ہوئے ایک ملین یورو سے کم خرچ کیا ہے۔