Lapangan Terbang Prague Lancarkan Pembantu Digital “AVA” untuk Membantu Penumpang Secara Masa Sebenar

Lapangan Terbang Václav Havel di Prague telah melancarkan Pembantu Penerbangan “AVA”, sebuah chatbot yang memberikan jawapan segera kepada soalan berkaitan penerbangan dan navigasi lapangan terbang kepada para pelancong. Boleh diakses terlebih dahulu melalui WhatsApp – dengan integrasi Facebook Messenger dijanjikan pada bulan Februari – pembantu ini menawarkan bantuan 24 jam dalam bahasa Inggeris dan Czech. Pengguna boleh menjejak penerbangan tertentu dan menerima pemberitahuan automatik apabila daftar masuk dibuka, pintu berubah, proses menaiki pesawat bermula, atau bagasi dihantar. Mereka juga boleh bertanya soalan secara bebas mengenai susun atur terminal, tempat letak kereta, peraturan bagasi atau lokasi farmasi dan ruang rehat terdekat.

Pelancaran ini adalah sebahagian daripada strategi perkhidmatan digital lapangan terbang yang lebih luas, yang sudah merangkumi pintu biometrik di kawalan pasport dan sistem pra-tempahan untuk pemeriksaan keselamatan. Menurut ketua komunikasi Eva Krejčí, AVA menggantikan sistem amaran SMS lama dan tidak lama lagi akan membolehkan penyerahan secara langsung kepada ejen kaunter perkhidmatan manusia untuk pertanyaan yang lebih rumit. Lapangan Terbang Prague mengendalikan 17.75 juta penumpang pada tahun 2025 dan meramalkan hampir 19 juta pada tahun 2026; pengurus berkata sokongan pelanggan automatik yang boleh diskalakan adalah satu-satunya cara untuk mengekalkan tahap perkhidmatan apabila jumlah penumpang meningkat.



Bagi pengurus perjalanan perniagaan, alat ini mengurangkan kesukaran dalam tempoh sambungan yang singkat: pekerja boleh menerima perubahan pintu di telefon mereka sebaik sahaja mereka tiba dan terus menuju ke pintu menaiki seterusnya. Ia juga mengurangkan keperluan papan tanda dalam pelbagai bahasa – satu penjimatan operasi di hab di mana 70 peratus penumpang adalah warga asing. Keupayaan pemberitahuan mudah alih bermakna walaupun semasa cuaca buruk atau gangguan keselamatan, penumpang boleh diarahkan ke laluan alternatif tanpa menyekat kaunter maklumat fizikal.

Lapangan terbang sedang menguji ciri tambahan, termasuk tawaran membeli-belah yang diperibadikan dan tempahan pengangkutan lapangan terbang melalui antara muka chat yang sama. Jika berjaya, AVA boleh menjadi contoh bagi hab EU bersaiz sederhana lain yang ingin mendigitalkan perkhidmatan tanpa membina aplikasi khusus. Kos projek tidak didedahkan, tetapi sumber dalaman berkata Prague banyak bergantung pada pembangun dalaman dan alat pemprosesan bahasa semula jadi sumber terbuka untuk memastikan perbelanjaan jauh di bawah €1 juta.