สนามบินวาเซลาฟ ฮาเวล กรุงปราก เปิดตัวผู้ช่วยด้านการบิน “AVA” แชทบอทที่ให้คำตอบทันทีเกี่ยวกับเที่ยวบินและการนำทางภายในสนามบิน โดยเริ่มให้บริการผ่าน WhatsApp ก่อน และจะเพิ่มการเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger ในเดือนกุมภาพันธ์ ผู้ช่วยนี้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงในภาษาอังกฤษและเช็ก ผู้ใช้สามารถติดตามเที่ยวบินเฉพาะและรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเปิดเช็คอิน ประตูเปลี่ยน เริ่มขึ้นเครื่อง หรือรับกระเป๋าสัมภาระ นอกจากนี้ยังสามารถสอบถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับแผนผังอาคาร จอดรถ กฎกระเป๋า หรือหาจุดขายยาและเลานจ์ใกล้เคียงได้
การเปิดตัวนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์บริการดิจิทัลของสนามบินที่มีอยู่แล้ว เช่น ประตูตรวจหนังสือเดินทางแบบไบโอเมตริก และระบบจองล่วงหน้าสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัย ตามคำกล่าวของเอวา เครย์ชี หัวหน้าฝ่ายสื่อสาร AVA มาแทนระบบแจ้งเตือนผ่าน SMS เดิม และจะเปิดให้ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบสดสำหรับคำถามซับซ้อน สนามบินปรากรองรับผู้โดยสาร 17.75 ล้านคนในปี 2025 และคาดว่าจะเพิ่มเป็นเกือบ 19 ล้านคนในปี 2026 ผู้บริหารระบุว่าการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติและขยายตัวได้เป็นวิธีเดียวที่จะรักษาระดับการบริการเมื่อจำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น
![สนามบินปรากเปิดตัว “AVA” ผู้ช่วยดิจิทัล คอยแนะนำผู้โดยสารแบบเรียลไทม์]()
สำหรับผู้จัดการเดินทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ช่วยลดความยุ่งยากในช่วงเวลาต่อเครื่องที่จำกัด พนักงานสามารถรับการเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่องบนโทรศัพท์ทันทีที่ลงจอดและเดินทางไปยังจุดขึ้นเครื่องถัดไปได้เลย นอกจากนี้ยังลดความจำเป็นในการติดป้ายหลายภาษา ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในสนามบินที่มีผู้โดยสารต่างชาติมากถึง 70% การแจ้งเตือนผ่านมือถือยังช่วยให้ผู้โดยสารได้รับคำแนะนำเส้นทางสำรองในช่วงที่มีสภาพอากาศเลวร้ายหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยโดยไม่ทำให้เคาน์เตอร์ข้อมูลแออัด
สนามบินกำลังทดสอบฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ข้อเสนอช็อปปิงส่วนบุคคลและการจองรถรับส่งสนามบินผ่านแชทเดียวกัน หากประสบความสำเร็จ AVA อาจกลายเป็นต้นแบบสำหรับสนามบินขนาดกลางในสหภาพยุโรปที่ต้องการเปลี่ยนสู่ดิจิทัลโดยไม่ต้องพัฒนาแอปเฉพาะ โครงการนี้ไม่เปิดเผยค่าใช้จ่าย แต่แหล่งข่าวระบุว่าสนามบินปรากใช้ทีมพัฒนาภายในและเครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติแบบโอเพนซอร์สเป็นหลัก ทำให้ค่าใช้จ่ายต่ำกว่า 1 ล้านยูโรอย่างมาก
การเปิดตัวนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์บริการดิจิทัลของสนามบินที่มีอยู่แล้ว เช่น ประตูตรวจหนังสือเดินทางแบบไบโอเมตริก และระบบจองล่วงหน้าสำหรับการตรวจสอบความปลอดภัย ตามคำกล่าวของเอวา เครย์ชี หัวหน้าฝ่ายสื่อสาร AVA มาแทนระบบแจ้งเตือนผ่าน SMS เดิม และจะเปิดให้ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแบบสดสำหรับคำถามซับซ้อน สนามบินปรากรองรับผู้โดยสาร 17.75 ล้านคนในปี 2025 และคาดว่าจะเพิ่มเป็นเกือบ 19 ล้านคนในปี 2026 ผู้บริหารระบุว่าการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติและขยายตัวได้เป็นวิธีเดียวที่จะรักษาระดับการบริการเมื่อจำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น
สำหรับผู้จัดการเดินทางธุรกิจ เครื่องมือนี้ช่วยลดความยุ่งยากในช่วงเวลาต่อเครื่องที่จำกัด พนักงานสามารถรับการเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่องบนโทรศัพท์ทันทีที่ลงจอดและเดินทางไปยังจุดขึ้นเครื่องถัดไปได้เลย นอกจากนี้ยังลดความจำเป็นในการติดป้ายหลายภาษา ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในสนามบินที่มีผู้โดยสารต่างชาติมากถึง 70% การแจ้งเตือนผ่านมือถือยังช่วยให้ผู้โดยสารได้รับคำแนะนำเส้นทางสำรองในช่วงที่มีสภาพอากาศเลวร้ายหรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยโดยไม่ทำให้เคาน์เตอร์ข้อมูลแออัด
สนามบินกำลังทดสอบฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น ข้อเสนอช็อปปิงส่วนบุคคลและการจองรถรับส่งสนามบินผ่านแชทเดียวกัน หากประสบความสำเร็จ AVA อาจกลายเป็นต้นแบบสำหรับสนามบินขนาดกลางในสหภาพยุโรปที่ต้องการเปลี่ยนสู่ดิจิทัลโดยไม่ต้องพัฒนาแอปเฉพาะ โครงการนี้ไม่เปิดเผยค่าใช้จ่าย แต่แหล่งข่าวระบุว่าสนามบินปรากใช้ทีมพัฒนาภายในและเครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติแบบโอเพนซอร์สเป็นหลัก ทำให้ค่าใช้จ่ายต่ำกว่า 1 ล้านยูโรอย่างมาก
แหล่งที่มา: Prague Daily News
