Bandara Praha Luncurkan Asisten Digital “AVA” untuk Membantu Penumpang Secara Real Time

Bandara Václav Havel Praha meluncurkan Asisten Penerbangan “AVA”, chatbot yang memberikan jawaban instan untuk pertanyaan terkait penerbangan dan navigasi bandara. Awalnya dapat diakses melalui WhatsApp – dengan integrasi Facebook Messenger dijanjikan pada Februari – asisten ini menawarkan bantuan 24 jam dalam bahasa Inggris dan Ceko. Pengguna dapat melacak penerbangan tertentu dan menerima notifikasi otomatis saat check-in dibuka, gerbang berubah, boarding dimulai, atau bagasi tiba. Mereka juga bisa mengajukan pertanyaan bebas tentang tata letak terminal, parkir, aturan bagasi, atau lokasi apotek dan lounge terdekat.

Peluncuran ini merupakan bagian dari strategi layanan digital bandara yang lebih luas, yang sudah mencakup gerbang biometrik di kontrol paspor dan sistem pra-pemesanan untuk pemeriksaan keamanan. Menurut kepala komunikasi Eva Krejčí, AVA menggantikan sistem peringatan SMS lama dan segera akan memungkinkan pengalihan langsung ke petugas layanan manusia untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Bandara Praha melayani 17,75 juta penumpang pada 2025 dan memproyeksikan hampir 19 juta pada 2026; manajemen mengatakan dukungan pelanggan otomatis yang dapat diskalakan adalah satu-satunya cara untuk mempertahankan tingkat layanan seiring pertumbuhan volume.



Bagi manajer perjalanan bisnis, alat ini menghilangkan hambatan pada waktu koneksi yang ketat: karyawan dapat menerima perubahan gerbang di ponsel mereka saat mendarat dan langsung menuju titik boarding berikutnya. Ini juga mengurangi kebutuhan tanda dalam berbagai bahasa – penghematan operasional di hub di mana 70 persen penumpang adalah warga negara asing. Kemampuan push mobile berarti bahwa bahkan saat cuaca buruk atau gangguan keamanan, penumpang dapat diarahkan ke rute alternatif tanpa membebani meja informasi fisik.

Bandara sedang menguji fitur tambahan, termasuk penawaran belanja personal dan pemesanan transfer bandara melalui antarmuka chat yang sama. Jika berhasil, AVA bisa menjadi model bagi hub UE berukuran menengah lain yang ingin mendigitalisasi tanpa membuat aplikasi khusus. Biaya proyek belum diungkapkan, tapi sumber dalam mengatakan Praha sangat mengandalkan pengembang internal dan alat pemrosesan bahasa alami open-source untuk menjaga pengeluaran jauh di bawah €1 juta.