प्राग हवाई अड्डे ने यात्रियों को रियल टाइम में मार्गदर्शन देने के लिए “एवा” डिजिटल असिस्टेंट लॉन्च किया

प्राग के वाक्लाव हेवल हवाई अड्डे ने "एवाः" नामक एक एआई चैटबोट लॉन्च किया है, जो यात्रियों को उड़ान और हवाई अड्डे से जुड़ी जानकारी तुरंत उपलब्ध कराता है। यह सेवा फिलहाल व्हाट्सएप पर उपलब्ध है, और फरवरी में फेसबुक मैसेंजर पर भी जुड़ने वाली है। यह सहायक अंग्रेजी और चेक दोनों भाषाओं में 24 घंटे सहायता प्रदान करता है। उपयोगकर्ता किसी भी उड़ान की स्थिति ट्रैक कर सकते हैं और चेक-इन खुलने, गेट बदलने, बोर्डिंग शुरू होने या सामान मिलने पर स्वचालित नोटिफिकेशन प्राप्त कर सकते हैं। वे टर्मिनल की योजना, पार्किंग, सामान नियम या नजदीकी फार्मेसी और लाउंज के बारे में भी सवाल पूछ सकते हैं।

यह लॉन्च हवाई अड्डे की व्यापक डिजिटल सेवा रणनीति का हिस्सा है, जिसमें पहले से ही पासपोर्ट नियंत्रण पर बायोमेट्रिक ई-गेट और सुरक्षा जांच के लिए प्री-बुकिंग सिस्टम शामिल हैं। संचार प्रमुख ईवा क्रेज़ची के अनुसार, एवाः पुराने एसएमएस अलर्ट सिस्टम की जगह लेगा और जल्द ही जटिल सवालों के लिए मानव सेवा एजेंट से लाइव कनेक्शन भी प्रदान करेगा। प्राग हवाई अड्डे ने 2025 में 1.775 करोड़ यात्रियों को संभाला और 2026 में लगभग 1.9 करोड़ यात्रियों की उम्मीद है; प्रबंधन का कहना है कि बढ़ती संख्या के बीच सेवा स्तर बनाए रखने के लिए स्वचालित ग्राहक सहायता ही एकमात्र विकल्प है।



व्यवसायिक यात्रियों के लिए यह टूल कनेक्शन के तंग समय को आसान बनाता है: कर्मचारी जैसे ही उतरते हैं, उनके फोन पर गेट बदलने की सूचना मिलती है और वे सीधे अगले बोर्डिंग पॉइंट पर पहुंच सकते हैं। यह कई भाषाओं में साइनबोर्ड की जरूरत भी कम करता है, जो एक ऐसे हब के लिए महत्वपूर्ण है जहां 70 प्रतिशत यात्री विदेशी होते हैं। मोबाइल पुश नोटिफिकेशन की मदद से खराब मौसम या सुरक्षा व्यवधान के दौरान भी यात्रियों को वैकल्पिक मार्गों पर निर्देशित किया जा सकता है, जिससे सूचना डेस्क पर भीड़ नहीं होती।

हवाई अड्डा अतिरिक्त फीचर्स का परीक्षण कर रहा है, जैसे व्यक्तिगत खरीदारी ऑफर और उसी चैट इंटरफेस के जरिए हवाई अड्डा ट्रांसफर बुकिंग। यदि सफल रहा, तो एवाः अन्य मध्यम आकार के यूरोपीय हब के लिए एक मॉडल बन सकता है, जो बिना अलग ऐप बनाए डिजिटल सेवा देना चाहते हैं। परियोजना की लागत सार्वजनिक नहीं की गई है, लेकिन अंदरूनी सूत्रों के अनुसार प्राग ने मुख्य रूप से इन-हाउस डेवलपर्स और ओपन-सोर्स नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग टूल्स का उपयोग कर खर्च को €1 मिलियन से काफी कम रखा है।