从2月6日起，德里英迪拉·甘地国际机场（IGIA）推出了名为“Family@DEL”的全新乘客服务项目，专为国内出发的家庭旅客设计，帮助他们避开繁忙的排队高峰。该项目由德里国际机场有限公司（DIAL）运营，设有专属路边入口、家庭专用值机岛、优先安检通道以及穿梭登机口的电瓶车服务，覆盖1号、2号和3号航站楼，且无需额外收费。
该服务主要面向携带婴儿、老年亲属或行动不便人士（PRM）的旅客，这些群体通常需要更多时间和个性化帮助。除了快速通道，机场还提供免费婴儿推车租借、私密哺乳室、无障碍洗手间以及儿童友好型餐饮区座椅。超过250名经过软技能和紧急应对培训的“家庭助理伙伴”已部署到各个环节，陪同旅客顺利完成旅程。
![德里机场推出“Family@DEL”专用通道及值机柜台，覆盖所有航站楼]()
目前该服务仅覆盖国内出发航班，但DIAL向本刊确认，计划在2026年中期通过安全审核后，将扩展至国际航站楼。如果应用于国际航班，这一模式有望成为其他印度大城市提升乘客体验、避免高额资本支出的范本。
对于全球流动和差旅管理团队来说，Family@DEL将助力更顺畅的机组人员更换和携带家属的员工调动。企业应提醒调动员工注意稍有不同的指引：专属家庭通道以粉色标识，分别位于1号航站楼2号门、2号航站楼4号门和3号航站楼5号门。由于通道直接通向安检，旅客需提前完成网上值机或先到家庭服务台办理手续。
该举措契合IGIA力争到2030年跻身Skytrax全球五大超级机场的宏伟目标。2025年，机场旅客吞吐量达7200万人次，其中12岁以下儿童占13%，使得家庭友好型服务成为战略必需，而非简单的附加选项。
该服务主要面向携带婴儿、老年亲属或行动不便人士（PRM）的旅客，这些群体通常需要更多时间和个性化帮助。除了快速通道，机场还提供免费婴儿推车租借、私密哺乳室、无障碍洗手间以及儿童友好型餐饮区座椅。超过250名经过软技能和紧急应对培训的“家庭助理伙伴”已部署到各个环节，陪同旅客顺利完成旅程。
目前该服务仅覆盖国内出发航班，但DIAL向本刊确认，计划在2026年中期通过安全审核后，将扩展至国际航站楼。如果应用于国际航班，这一模式有望成为其他印度大城市提升乘客体验、避免高额资本支出的范本。
对于全球流动和差旅管理团队来说，Family@DEL将助力更顺畅的机组人员更换和携带家属的员工调动。企业应提醒调动员工注意稍有不同的指引：专属家庭通道以粉色标识，分别位于1号航站楼2号门、2号航站楼4号门和3号航站楼5号门。由于通道直接通向安检，旅客需提前完成网上值机或先到家庭服务台办理手续。
该举措契合IGIA力争到2030年跻身Skytrax全球五大超级机场的宏伟目标。2025年，机场旅客吞吐量达7200万人次，其中12岁以下儿童占13%，使得家庭友好型服务成为战略必需，而非简单的附加选项。
来源： Hindustan Times
