ابتداءً من 6 فبراير، يمكن للعائلات المسافرة داخليًا من مطار إنديرا غاندي الدولي في دلهي (IGIA) تجنب الازدحام المعتاد في الطوابير، بفضل مبادرة جديدة تركز على راحة المسافرين تحت اسم «Family@DEL». تدير هذه المبادرة شركة مطار دلهي الدولي (DIAL)، وتقدم بوابات دخول مخصصة على الرصيف، وجزر تسجيل وصول حصرية للعائلات، ومسارات أمنية ذات أولوية، ونقل بواسطة عربات كهربائية إلى بوابات الصعود في المباني 1 و2 و3، وكل ذلك دون أي رسوم إضافية.
تستهدف هذه الخدمة المسافرين المصحوبين بأطفال رضع، أو كبار السن، أو ذوي الاحتياجات الخاصة، وهم فئات تحتاج عادةً إلى وقت ومساعدة خاصة. بالإضافة إلى مسارات المرور السريع، وفر المطار بنوك لعربات الأطفال مجانًا، وغرف رضاعة خاصة، ودورات مياه مهيأة لذوي الاحتياجات، ومناطق جلوس مناسبة للأطفال في ساحات الطعام. كما تم نشر أكثر من 250 «مرافق عائلي» مدرب على المهارات اللينة وإجراءات الطوارئ لمرافقة المسافرين في كل مرحلة من رحلتهم.
![مطار دلهي يطلق ممرات وأكشاك تسجيل خاصة بـ«العائلة@DEL» في جميع الصالات]()
رغم أن الخدمة تغطي حاليًا الرحلات الداخلية فقط، أكدت شركة DIAL لهذا النشرة أنها تدرس توسيع الخدمة لتشمل الرحلات الدولية بحلول منتصف 2026، بعد اجتياز الفحوصات الأمنية. وإذا تم اعتمادها للرحلات الدولية، قد تصبح هذه المبادرة نموذجًا يحتذى به في مدن هندية أخرى تسعى لتحسين تجربة المسافرين دون تكاليف استثمارية ضخمة.
بالنسبة لفرق التنقل العالمية وإدارة السفر، تعد «Family@DEL» بتسهيل تبديل الطواقم وانتقالات الموظفين المصحوبين بعائلاتهم. وينبغي على الشركات توجيه الموظفين المنتقلين لأخذ مسارات العائلات بعين الاعتبار، حيث تُشير البوابات المخصصة لهم باللون الوردي وتقع عند البوابات 2 (المبنى 1)، 4 (المبنى 2)، و5 (المبنى 3). ونظرًا لأن هذه المسارات تؤدي مباشرة إلى الأمن، يجب على المسافرين إتمام تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو زيارة مكتب العائلات قبل الدخول.
تأتي هذه المبادرة ضمن الطموح الأوسع لمطار إنديرا غاندي الدولي ليصبح من بين أفضل خمسة مطارات ضخمة حسب تصنيف سكاي تراكس بحلول عام 2030. ففي عام 2025، استقبل المطار 72 مليون مسافر، منهم 13% أطفال دون سن 12، مما يجعل توفير خدمات ملائمة للعائلات ضرورة استراتيجية وليس مجرد إضافة شكلية.
تستهدف هذه الخدمة المسافرين المصحوبين بأطفال رضع، أو كبار السن، أو ذوي الاحتياجات الخاصة، وهم فئات تحتاج عادةً إلى وقت ومساعدة خاصة. بالإضافة إلى مسارات المرور السريع، وفر المطار بنوك لعربات الأطفال مجانًا، وغرف رضاعة خاصة، ودورات مياه مهيأة لذوي الاحتياجات، ومناطق جلوس مناسبة للأطفال في ساحات الطعام. كما تم نشر أكثر من 250 «مرافق عائلي» مدرب على المهارات اللينة وإجراءات الطوارئ لمرافقة المسافرين في كل مرحلة من رحلتهم.
رغم أن الخدمة تغطي حاليًا الرحلات الداخلية فقط، أكدت شركة DIAL لهذا النشرة أنها تدرس توسيع الخدمة لتشمل الرحلات الدولية بحلول منتصف 2026، بعد اجتياز الفحوصات الأمنية. وإذا تم اعتمادها للرحلات الدولية، قد تصبح هذه المبادرة نموذجًا يحتذى به في مدن هندية أخرى تسعى لتحسين تجربة المسافرين دون تكاليف استثمارية ضخمة.
بالنسبة لفرق التنقل العالمية وإدارة السفر، تعد «Family@DEL» بتسهيل تبديل الطواقم وانتقالات الموظفين المصحوبين بعائلاتهم. وينبغي على الشركات توجيه الموظفين المنتقلين لأخذ مسارات العائلات بعين الاعتبار، حيث تُشير البوابات المخصصة لهم باللون الوردي وتقع عند البوابات 2 (المبنى 1)، 4 (المبنى 2)، و5 (المبنى 3). ونظرًا لأن هذه المسارات تؤدي مباشرة إلى الأمن، يجب على المسافرين إتمام تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو زيارة مكتب العائلات قبل الدخول.
تأتي هذه المبادرة ضمن الطموح الأوسع لمطار إنديرا غاندي الدولي ليصبح من بين أفضل خمسة مطارات ضخمة حسب تصنيف سكاي تراكس بحلول عام 2030. ففي عام 2025، استقبل المطار 72 مليون مسافر، منهم 13% أطفال دون سن 12، مما يجعل توفير خدمات ملائمة للعائلات ضرورة استراتيجية وليس مجرد إضافة شكلية.
المصدر: Hindustan Times
