デリー空港、全ターミナルに「Family@DEL」専用レーンとチェックインカウンターを新設

2月6日より、デリーのインディラ・ガンディー国際空港（IGIA）を国内線で出発する家族連れは、従来の長い列に並ぶ必要がなくなります。デリー国際空港株式会社（DIAL）が運営する新たな乗客中心の取り組み「Family@DEL」がスタートしました。このプロジェクトでは、ターミナル1、2、3に専用のカーブサイド入口ゲート、家族専用チェックインカウンター、優先セキュリティレーン、搭乗ゲートまでのバギー送迎が導入され、すべて追加料金なしで利用可能です。

このサービスは、乳幼児連れ、高齢者や移動が困難な方（PRM）を伴う旅行者を対象としており、通常よりも時間と個別のサポートが必要なグループに配慮しています。ファストトラックのほか、無料のベビーカー貸出、個室授乳室、PRM対応トイレ、子ども向けの飲食エリアの座席も設置。さらに、ソフトスキルと緊急対応訓練を受けた250名以上の「ファミリーアシスタンスバディ」が、旅の各段階で乗客をサポートします。



現時点では国内線出発のみのサービスですが、DIALは2026年中頃までに国際線ターミナルへの拡大を検討中で、セキュリティ監査を経て実施される見込みです。国際線に導入されれば、他のインドの大都市空港が大規模な設備投資なしに乗客体験を向上させるモデルケースとなる可能性があります。

グローバルモビリティやトラベルマネジメント担当者にとっても、Family@DELは乗務員交代や家族帯同の赴任者移動をスムーズにするメリットがあります。移動スタッフには、専用家族ゲートがピンク色の案内表示で示され、ターミナル1のゲート2、ターミナル2のゲート4、ターミナル3のゲート5に設置されていることを伝えるべきです。これらのレーンは直接セキュリティに繋がるため、利用前にウェブチェックインを済ませるか、家族専用カウンターで手続きを行う必要があります。

この取り組みは、IGIAが2030年までにSkytraxのトップ5メガ空港入りを目指すという大きな目標と連動しています。2025年には7200万人の乗客が利用し、そのうち13％が12歳未満の子どもであったことから、家族に優しいサービスは単なる付加価値ではなく、戦略的に不可欠な要素となっています。