Lotnisko w Delhi wprowadza specjalne strefy i stanowiska odpraw dla rodzin we wszystkich terminalach

Od 6 lutego rodziny podróżujące krajowo z lotniska Indira Gandhi w Delhi (IGIA) mogą uniknąć tradycyjnych kolejek dzięki nowej inicjatywie „Family@DEL”. Projekt, realizowany przez Delhi International Airport Ltd (DIAL), wprowadza dedykowane wejścia przy krawężniku, specjalne stanowiska odprawy dla rodzin, priorytetowe przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa oraz transport elektrycznymi pojazdami do bramek na Terminalach 1, 2 i 3 – wszystko bez dodatkowych opłat.

Koncepcja skierowana jest do podróżnych z niemowlętami, starszymi członkami rodziny lub osobami o ograniczonej mobilności (PRM), czyli grup wymagających więcej czasu i indywidualnej pomocy. Oprócz szybkich ścieżek, lotnisko udostępniło bezpłatne wypożyczalnie wózków dziecięcych, prywatne pokoje do karmienia, toalety przystosowane dla PRM oraz strefy z wygodnymi miejscami dla dzieci w strefach gastronomicznych. Ponad 250 „Family Assistance Buddies”, przeszkolonych w zakresie umiejętności miękkich i procedur awaryjnych, pomaga pasażerom na każdym etapie podróży.



Choć usługa obecnie obejmuje tylko loty krajowe, DIAL potwierdził, że rozważa rozszerzenie jej na terminale międzynarodowe do połowy 2026 roku, po przeprowadzeniu audytów bezpieczeństwa. Jeśli zostanie wdrożona na loty międzynarodowe, model ten może stać się wzorem dla innych indyjskich metropolii, które chcą wyróżnić doświadczenia pasażerów bez dużych nakładów inwestycyjnych.

Dla zespołów zajmujących się mobilnością globalną i zarządzaniem podróżami, Family@DEL oznacza sprawniejsze zmiany załóg i relokacje pracowników z rodzinami. Firmy powinny poinformować pracowników o nieco zmienionym systemie nawigacji: dedykowane wejścia dla rodzin oznaczone są na różowo i znajdują się przy bramkach 2 (T1), 4 (T2) i 5 (T3). Ponieważ ścieżki prowadzą bezpośrednio do kontroli bezpieczeństwa, pasażerowie muszą wcześniej dokonać odprawy online lub zgłosić się do punktu obsługi rodzin.

Inicjatywa wpisuje się w szersze plany IGIA, które do 2030 roku chce znaleźć się w pierwszej piątce największych lotnisk świata według Skytrax. W 2025 roku lotnisko obsłużyło 72 miliony pasażerów, z czego 13% stanowiły dzieci poniżej 12 lat, co czyni przyjazną rodzinom obsługę strategiczną koniecznością, a nie jedynie dodatkiem.