Sân bay Delhi ra mắt làn và quầy làm thủ tục ‘Family@DEL’ tại tất cả các nhà ga

Từ ngày 6 tháng 2, các gia đình khởi hành nội địa từ Sân bay Quốc tế Indira Gandhi Delhi (IGIA) có thể tránh được cảnh xếp hàng đông đúc nhờ sáng kiến mới mang tên ‘Family@DEL’. Được vận hành bởi Công ty Sân bay Quốc tế Delhi (DIAL), dự án này giới thiệu các cổng vào riêng biệt dành cho gia đình, khu vực làm thủ tục riêng, làn ưu tiên an ninh và dịch vụ xe buggy đưa đón đến cổng lên máy bay tại các Nhà ga 1, 2 và 3—tất cả đều miễn phí.

Chương trình hướng đến hành khách đi cùng trẻ sơ sinh, người cao tuổi hoặc người khuyết tật (PRM), những nhóm thường cần nhiều thời gian và hỗ trợ cá nhân hơn. Ngoài các làn ưu tiên, sân bay còn bố trí miễn phí các điểm cho thuê xe đẩy trẻ em, phòng cho con bú riêng tư, nhà vệ sinh thân thiện với PRM và khu vực ngồi dành cho trẻ em tại các khu ẩm thực. Hơn 250 “Người Hỗ trợ Gia đình” được đào tạo kỹ năng mềm và quy trình xử lý khẩn cấp đã được triển khai để đồng hành cùng hành khách trong suốt hành trình.



Mặc dù dịch vụ hiện chỉ áp dụng cho các chuyến bay nội địa, DIAL xác nhận đang nghiên cứu mở rộng sang các nhà ga quốc tế vào giữa năm 2026, tùy thuộc vào kết quả kiểm tra an ninh. Nếu được áp dụng cho các chuyến bay quốc tế, mô hình này có thể trở thành chuẩn mực cho các sân bay lớn khác ở Ấn Độ muốn nâng cao trải nghiệm hành khách mà không cần đầu tư lớn.

Đối với các đội ngũ quản lý di chuyển toàn cầu và quản lý nhân sự, Family@DEL hứa hẹn giúp quá trình thay đổi phi hành đoàn và chuyển công tác có người phụ thuộc diễn ra suôn sẻ hơn. Các công ty nên thông báo cho nhân viên chuyển công tác lưu ý về cách di chuyển hơi khác biệt: các cổng dành riêng cho gia đình được đánh dấu màu hồng và đặt tại Cổng 2 (T1), Cổng 4 (T2) và Cổng 5 (T3). Vì các làn này dẫn thẳng vào khu vực an ninh, hành khách phải hoàn thành thủ tục check-in trực tuyến hoặc đến quầy gia đình trước khi vào.

Sáng kiến này phù hợp với mục tiêu rộng lớn của IGIA là lọt vào top 5 sân bay mega hàng đầu thế giới theo đánh giá của Skytrax vào năm 2030. Năm 2025, sân bay đã phục vụ 72 triệu hành khách—trong đó 13% là trẻ em dưới 12 tuổi—biến quy trình thân thiện với gia đình trở thành một yêu cầu chiến lược thay vì chỉ là điểm cộng hình thức.