Ab dem 6. Februar können Familien, die vom Indira Gandhi International Airport (IGIA) in Delhi innerhalb des Landes abfliegen, die üblichen langen Warteschlangen umgehen – dank einer neuen, passagierorientierten Initiative namens „Family@DEL“. Das von Delhi International Airport Ltd (DIAL) betriebene Projekt bietet spezielle Eingänge am Straßenrand, exklusive Check-in-Bereiche für Familien, bevorzugte Sicherheitskontrollen und Bustransfers zu den Abfluggates in den Terminals 1, 2 und 3 – und das alles ohne zusätzliche Kosten.
Das Konzept richtet sich an Reisende mit Babys, älteren Angehörigen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRMs), also Gruppen, die in der Regel mehr Zeit und individuelle Unterstützung benötigen. Neben den Fast-Track-Spuren hat der Flughafen kostenlose Kinderwagenstationen, private Stillräume, behindertengerechte Toiletten und kinderfreundliche Sitzbereiche in den Gastronomiebereichen eingerichtet. Über 250 „Family Assistance Buddies“, geschult in Soft Skills und Notfallverfahren, begleiten die Passagiere durch alle Phasen der Reise.
![Flughafen Delhi führt „Family@DEL“-Schlangen und Check-in-Schalter in allen Terminals ein]()
Obwohl der Service derzeit nur für Inlandsflüge gilt, bestätigte DIAL gegenüber diesem Newsletter, dass eine Ausweitung auf internationale Terminals bis Mitte 2026 geprüft wird – vorbehaltlich der Sicherheitsüberprüfungen. Sollte das Modell für internationale Abflüge übernommen werden, könnte es als Vorbild für andere indische Großstädte dienen, die das Passagiererlebnis ohne hohe Investitionen verbessern wollen.
Für Teams im Bereich globale Mobilität und Reisemanagement verspricht Family@DEL reibungslosere Crew-Wechsel und Umzüge von Mitarbeitern mit Angehörigen. Unternehmen sollten ihre umziehenden Mitarbeiter darauf hinweisen, dass die speziellen Familieneingänge in Pink gekennzeichnet sind und sich an den Gates 2 (T1), 4 (T2) und 5 (T3) befinden. Da die Spuren direkt zur Sicherheitskontrolle führen, müssen Reisende vor dem Betreten den Web-Check-in abgeschlossen oder den Familien-Schalter aufgesucht haben.
Die Initiative fügt sich nahtlos in IGIAs übergeordnetes Ziel ein, bis 2030 zu den fünf besten Mega-Flughäfen laut Skytrax zu gehören. Im Jahr 2025 wurden am Flughafen 72 Millionen Passagiere abgefertigt – davon 13 Prozent Kinder unter 12 Jahren – was familienfreundliche Abläufe zu einer strategischen Notwendigkeit und nicht nur zu einem netten Zusatz macht.
Das Konzept richtet sich an Reisende mit Babys, älteren Angehörigen oder Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRMs), also Gruppen, die in der Regel mehr Zeit und individuelle Unterstützung benötigen. Neben den Fast-Track-Spuren hat der Flughafen kostenlose Kinderwagenstationen, private Stillräume, behindertengerechte Toiletten und kinderfreundliche Sitzbereiche in den Gastronomiebereichen eingerichtet. Über 250 „Family Assistance Buddies“, geschult in Soft Skills und Notfallverfahren, begleiten die Passagiere durch alle Phasen der Reise.
Obwohl der Service derzeit nur für Inlandsflüge gilt, bestätigte DIAL gegenüber diesem Newsletter, dass eine Ausweitung auf internationale Terminals bis Mitte 2026 geprüft wird – vorbehaltlich der Sicherheitsüberprüfungen. Sollte das Modell für internationale Abflüge übernommen werden, könnte es als Vorbild für andere indische Großstädte dienen, die das Passagiererlebnis ohne hohe Investitionen verbessern wollen.
Für Teams im Bereich globale Mobilität und Reisemanagement verspricht Family@DEL reibungslosere Crew-Wechsel und Umzüge von Mitarbeitern mit Angehörigen. Unternehmen sollten ihre umziehenden Mitarbeiter darauf hinweisen, dass die speziellen Familieneingänge in Pink gekennzeichnet sind und sich an den Gates 2 (T1), 4 (T2) und 5 (T3) befinden. Da die Spuren direkt zur Sicherheitskontrolle führen, müssen Reisende vor dem Betreten den Web-Check-in abgeschlossen oder den Familien-Schalter aufgesucht haben.
Die Initiative fügt sich nahtlos in IGIAs übergeordnetes Ziel ein, bis 2030 zu den fünf besten Mega-Flughäfen laut Skytrax zu gehören. Im Jahr 2025 wurden am Flughafen 72 Millionen Passagiere abgefertigt – davon 13 Prozent Kinder unter 12 Jahren – was familienfreundliche Abläufe zu einer strategischen Notwendigkeit und nicht nur zu einem netten Zusatz macht.
Quelle: Hindustan Times
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