L’aéroport de Delhi inaugure des files et comptoirs d’enregistrement « Family@DEL » dans tous les terminaux

À partir du 6 février, les familles voyageant en départ domestique depuis l’aéroport international Indira Gandhi de Delhi (IGIA) pourront éviter les longues files d’attente grâce à une nouvelle initiative centrée sur le passager, baptisée « Family@DEL ». Mise en place par Delhi International Airport Ltd (DIAL), cette initiative propose des accès dédiés en bordure de trottoir, des comptoirs d’enregistrement exclusifs pour les familles, des files prioritaires à la sécurité et des transferts en voiturettes vers les portes d’embarquement aux terminaux 1, 2 et 3 — le tout sans frais supplémentaires.

Ce dispositif s’adresse aux voyageurs accompagnés de nourrissons, de personnes âgées ou à mobilité réduite (PMR), des groupes nécessitant généralement plus de temps et d’assistance personnalisée. En plus des voies rapides, l’aéroport a installé des banques de poussettes gratuites, des salles d’allaitement privées, des toilettes adaptées aux PMR et des espaces de repos adaptés aux enfants dans les zones de restauration. Plus de 250 « Family Assistance Buddies », formés aux compétences relationnelles et aux procédures d’urgence, sont déployés pour accompagner les passagers à chaque étape du parcours.



Bien que ce service soit pour l’instant réservé aux vols domestiques, DIAL a confirmé à cette newsletter qu’une extension aux vols internationaux est à l’étude pour mi-2026, sous réserve des audits de sécurité. Si ce modèle est adopté pour les vols internationaux, il pourrait servir de référence pour d’autres grandes villes indiennes souhaitant améliorer l’expérience passager sans investissements lourds.

Pour les équipes de mobilité internationale et de gestion des déplacements, Family@DEL promet des changements d’équipage et des relocalisations de collaborateurs avec leurs familles plus fluides. Les entreprises doivent informer leurs employés en mobilité que les accès familiaux, signalés en rose, se situent aux portes 2 (T1), 4 (T2) et 5 (T3). Comme ces voies mènent directement à la sécurité, les voyageurs doivent impérativement effectuer leur enregistrement en ligne ou se présenter au comptoir famille avant d’y accéder.

Cette initiative s’inscrit dans l’ambition plus large de l’IGIA de figurer parmi les cinq plus grands aéroports mondiaux selon Skytrax d’ici 2030. En 2025, l’aéroport a accueilli 72 millions de passagers, dont 13 % d’enfants de moins de 12 ans, faisant de l’accueil des familles une priorité stratégique plutôt qu’un simple atout cosmétique.