A partir del 6 de febrero, las familias que viajen dentro del país desde el Aeropuerto Internacional Indira Gandhi de Delhi (IGIA) podrán evitar las largas filas habituales gracias a una nueva iniciativa centrada en el pasajero llamada ‘Family@DEL’. Operado por Delhi International Airport Ltd (DIAL), el proyecto ofrece entradas exclusivas en la acera, mostradores de check-in especiales para familias, carriles prioritarios de seguridad y traslados en carritos hasta las puertas de embarque en las Terminales 1, 2 y 3, todo sin costo adicional.
El concepto está dirigido a viajeros acompañados de bebés, personas mayores o con movilidad reducida (PRM), grupos que suelen necesitar más tiempo y asistencia personalizada. Además de los canales rápidos, el aeropuerto ha instalado bancos gratuitos de cochecitos para bebés, salas privadas de lactancia, baños adaptados para PRM y zonas de descanso para niños en las áreas de comida. Más de 250 ‘Asistentes Familiares’, capacitados en habilidades sociales y procedimientos de emergencia, están disponibles para acompañar a los pasajeros en cada etapa del viaje.
![El Aeropuerto de Delhi inaugura los carriles y mostradores de facturación ‘Family@DEL’ en todas las terminales]()
Aunque el servicio actualmente solo cubre salidas nacionales, DIAL confirmó a este boletín que está estudiando su expansión a las terminales internacionales para mediados de 2026, sujeto a auditorías de seguridad. Si se implementa para vuelos internacionales, este modelo podría convertirse en un referente para otras grandes ciudades de India que buscan mejorar la experiencia del pasajero sin grandes inversiones.
Para los equipos de movilidad global y gestión de viajes, Family@DEL promete facilitar los cambios de tripulación y las reubicaciones de empleados con familiares a cargo. Las empresas deben informar a su personal en traslado que las puertas familiares están señalizadas en rosa y ubicadas en las Puertas 2 (T1), 4 (T2) y 5 (T3). Como estos carriles conducen directamente a seguridad, los viajeros deben completar el check-in web o pasar por el mostrador familiar antes de ingresar.
Esta iniciativa se alinea con la ambición de IGIA de posicionarse entre los cinco mega aeropuertos mejor valorados por Skytrax para 2030. En 2025, el aeropuerto atendió a 72 millones de pasajeros, de los cuales el 13% eran niños menores de 12 años, lo que convierte el proceso amigable para familias en una necesidad estratégica y no solo en un añadido estético.
El concepto está dirigido a viajeros acompañados de bebés, personas mayores o con movilidad reducida (PRM), grupos que suelen necesitar más tiempo y asistencia personalizada. Además de los canales rápidos, el aeropuerto ha instalado bancos gratuitos de cochecitos para bebés, salas privadas de lactancia, baños adaptados para PRM y zonas de descanso para niños en las áreas de comida. Más de 250 ‘Asistentes Familiares’, capacitados en habilidades sociales y procedimientos de emergencia, están disponibles para acompañar a los pasajeros en cada etapa del viaje.
Aunque el servicio actualmente solo cubre salidas nacionales, DIAL confirmó a este boletín que está estudiando su expansión a las terminales internacionales para mediados de 2026, sujeto a auditorías de seguridad. Si se implementa para vuelos internacionales, este modelo podría convertirse en un referente para otras grandes ciudades de India que buscan mejorar la experiencia del pasajero sin grandes inversiones.
Para los equipos de movilidad global y gestión de viajes, Family@DEL promete facilitar los cambios de tripulación y las reubicaciones de empleados con familiares a cargo. Las empresas deben informar a su personal en traslado que las puertas familiares están señalizadas en rosa y ubicadas en las Puertas 2 (T1), 4 (T2) y 5 (T3). Como estos carriles conducen directamente a seguridad, los viajeros deben completar el check-in web o pasar por el mostrador familiar antes de ingresar.
Esta iniciativa se alinea con la ambición de IGIA de posicionarse entre los cinco mega aeropuertos mejor valorados por Skytrax para 2030. En 2025, el aeropuerto atendió a 72 millones de pasajeros, de los cuales el 13% eran niños menores de 12 años, lo que convierte el proceso amigable para familias en una necesidad estratégica y no solo en un añadido estético.
Fuente: Hindustan Times
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