ตั้งแต่วันที่ 6 กุมภาพันธ์นี้ เป็นต้นไป ครอบครัวที่เดินทางภายในประเทศจากสนามบินนานาชาติอินทิรา คานธี กรุงเดลี (IGIA) จะไม่ต้องเผชิญกับความแออัดของแถวเช็คอินแบบเดิมอีกต่อไป ด้วยโครงการใหม่ที่เน้นผู้โดยสารเป็นศูนย์กลางในชื่อ ‘Family@DEL’ ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Delhi International Airport Ltd (DIAL) โดยมีการจัดตั้งประตูทางเข้าเฉพาะสำหรับครอบครัว จุดเช็คอินพิเศษสำหรับครอบครัว ช่องทางความปลอดภัยลัดคิว และบริการรถบักกี้รับส่งไปยังประตูขึ้นเครื่องที่อาคารผู้โดยสาร 1, 2 และ 3 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
โครงการนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมทารก ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่มีความต้องการพิเศษ (PRMs) ซึ่งกลุ่มเหล่านี้มักต้องการเวลาและความช่วยเหลือเป็นพิเศษ นอกจากช่องทางลัดแล้ว สนามบินยังจัดเตรียมบริการยืมรถเข็นเด็ก ห้องให้นมส่วนตัว ห้องน้ำที่เหมาะกับผู้มีความต้องการพิเศษ และพื้นที่นั่งเล่นสำหรับเด็กในโซนร้านอาหาร นอกจากนี้ยังมีเจ้าหน้าที่ ‘Family Assistance Buddies’ กว่า 250 คน ที่ผ่านการฝึกอบรมด้านทักษะนุ่มนวลและการจัดการเหตุฉุกเฉิน คอยช่วยเหลือผู้โดยสารในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
![สนามบินเดลีเปิดตัวช่องทางและเคาน์เตอร์เช็คอิน ‘Family@DEL’ ครอบคลุมทุกเทอร์มินัล]()
แม้บริการนี้จะครอบคลุมเฉพาะเที่ยวบินภายในประเทศในขณะนี้ แต่ DIAL ยืนยันกับจดหมายข่าวฉบับนี้ว่ากำลังพิจารณาขยายบริการไปยังอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศภายในกลางปี 2569 ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบด้านความปลอดภัย หากนำไปใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศได้ โมเดลนี้อาจกลายเป็นต้นแบบสำหรับเมืองใหญ่ในอินเดียอื่นๆ ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสารโดยไม่ต้องลงทุนสูง
สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรและการจัดการเดินทางทั่วโลก Family@DEL จะช่วยให้การเปลี่ยนกะลูกเรือและการย้ายถิ่นฐานของพนักงานที่มีครอบครัวเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทควรแจ้งให้พนักงานที่ย้ายถิ่นทราบว่าประตูเฉพาะครอบครัวจะมีป้ายสีชมพูและตั้งอยู่ที่ประตู 2 (อาคาร 1), 4 (อาคาร 2) และ 5 (อาคาร 3) เนื่องจากช่องทางเหล่านี้เชื่อมต่อโดยตรงกับจุดตรวจความปลอดภัย ผู้โดยสารจึงต้องทำการเช็คอินออนไลน์หรือไปที่เคาน์เตอร์ครอบครัวก่อนเข้าช่องทางนี้
โครงการนี้สอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ของ IGIA ที่ต้องการติดอันดับ 5 สนามบินขนาดใหญ่ที่ดีที่สุดของ Skytrax ภายในปี 2573 โดยในปี 2568 สนามบินรองรับผู้โดยสารถึง 72 ล้านคน ซึ่ง 13 เปอร์เซ็นต์เป็นเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี ทำให้การบริการที่เป็นมิตรกับครอบครัวกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่การตกแต่งเพิ่มเติมเท่านั้น
โครงการนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมทารก ผู้สูงอายุ หรือผู้ที่มีความต้องการพิเศษ (PRMs) ซึ่งกลุ่มเหล่านี้มักต้องการเวลาและความช่วยเหลือเป็นพิเศษ นอกจากช่องทางลัดแล้ว สนามบินยังจัดเตรียมบริการยืมรถเข็นเด็ก ห้องให้นมส่วนตัว ห้องน้ำที่เหมาะกับผู้มีความต้องการพิเศษ และพื้นที่นั่งเล่นสำหรับเด็กในโซนร้านอาหาร นอกจากนี้ยังมีเจ้าหน้าที่ ‘Family Assistance Buddies’ กว่า 250 คน ที่ผ่านการฝึกอบรมด้านทักษะนุ่มนวลและการจัดการเหตุฉุกเฉิน คอยช่วยเหลือผู้โดยสารในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
แม้บริการนี้จะครอบคลุมเฉพาะเที่ยวบินภายในประเทศในขณะนี้ แต่ DIAL ยืนยันกับจดหมายข่าวฉบับนี้ว่ากำลังพิจารณาขยายบริการไปยังอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศภายในกลางปี 2569 ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบด้านความปลอดภัย หากนำไปใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศได้ โมเดลนี้อาจกลายเป็นต้นแบบสำหรับเมืองใหญ่ในอินเดียอื่นๆ ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ผู้โดยสารโดยไม่ต้องลงทุนสูง
สำหรับทีมงานด้านการเคลื่อนย้ายบุคลากรและการจัดการเดินทางทั่วโลก Family@DEL จะช่วยให้การเปลี่ยนกะลูกเรือและการย้ายถิ่นฐานของพนักงานที่มีครอบครัวเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทควรแจ้งให้พนักงานที่ย้ายถิ่นทราบว่าประตูเฉพาะครอบครัวจะมีป้ายสีชมพูและตั้งอยู่ที่ประตู 2 (อาคาร 1), 4 (อาคาร 2) และ 5 (อาคาร 3) เนื่องจากช่องทางเหล่านี้เชื่อมต่อโดยตรงกับจุดตรวจความปลอดภัย ผู้โดยสารจึงต้องทำการเช็คอินออนไลน์หรือไปที่เคาน์เตอร์ครอบครัวก่อนเข้าช่องทางนี้
โครงการนี้สอดคล้องกับเป้าหมายใหญ่ของ IGIA ที่ต้องการติดอันดับ 5 สนามบินขนาดใหญ่ที่ดีที่สุดของ Skytrax ภายในปี 2573 โดยในปี 2568 สนามบินรองรับผู้โดยสารถึง 72 ล้านคน ซึ่ง 13 เปอร์เซ็นต์เป็นเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี ทำให้การบริการที่เป็นมิตรกับครอบครัวกลายเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่การตกแต่งเพิ่มเติมเท่านั้น
แหล่งที่มา: Hindustan Times
