2월 6일부터 델리 인디라 간디 국제공항(IGIA)에서 국내선을 이용하는 가족 여행객들은 ‘Family@DEL’이라는 새로운 승객 중심 서비스 덕분에 긴 대기줄을 피할 수 있게 되었다. 델리 국제공항 주식회사(DIAL)가 운영하는 이 프로젝트는 터미널 1, 2, 3에서 전용 커브사이드 입구, 가족 전용 체크인 카운터, 우선 보안 검색 통로, 탑승구까지의 전동 카트 이동 서비스를 추가 비용 없이 제공한다.
이 서비스는 유아, 노약자, 이동이 불편한 승객(PRM)과 동행하는 여행객을 대상으로 하며, 이들은 보통 더 많은 시간과 맞춤형 지원이 필요하다. 빠른 통과 채널 외에도 공항은 무료 유모차 대여소, 개인 수유실, PRM 친화적 화장실, 어린이 전용 식음료 구역을 마련했다. 또한, 부드러운 서비스와 응급 절차 교육을 받은 250명 이상의 ‘가족 지원 도우미’가 각 단계에서 승객을 안내한다.
![델리 공항, 전 터미널에 ‘Family@DEL’ 전용 통로 및 체크인 카운터 도입]()
현재 이 서비스는 국내선 출발에만 적용되지만, DIAL은 2026년 중반까지 보안 심사를 거쳐 국제선 터미널로 확대하는 방안을 검토 중이라고 밝혔다. 국제선에 도입될 경우, 이 모델은 추가 투자 없이도 승객 경험을 차별화하려는 인도 내 다른 대도시 공항들의 모범 사례가 될 수 있다.
글로벌 이동 및 여행 관리팀에게 Family@DEL은 승무원 교대와 가족 동반 직원 이주를 원활하게 해줄 것으로 기대된다. 이주하는 직원들은 전용 가족 게이트가 분홍색 표지판으로 표시되어 있으며, 터미널 1의 게이트 2, 터미널 2의 게이트 4, 터미널 3의 게이트 5에 위치해 있음을 안내받아야 한다. 이 통로는 보안 검색으로 바로 연결되므로, 승객은 웹 체크인을 완료하거나 가족 데스크를 방문한 후 입장해야 한다.
이 이니셔티브는 IGIA가 2030년까지 스카이트랙스 선정 세계 5대 메가 공항에 오르겠다는 목표와도 맞닿아 있다. 2025년 공항 이용객은 7,200만 명에 달했으며, 이 중 13%가 12세 미만 어린이로 가족 친화적 서비스는 선택이 아닌 필수 전략으로 자리 잡았다.
이 서비스는 유아, 노약자, 이동이 불편한 승객(PRM)과 동행하는 여행객을 대상으로 하며, 이들은 보통 더 많은 시간과 맞춤형 지원이 필요하다. 빠른 통과 채널 외에도 공항은 무료 유모차 대여소, 개인 수유실, PRM 친화적 화장실, 어린이 전용 식음료 구역을 마련했다. 또한, 부드러운 서비스와 응급 절차 교육을 받은 250명 이상의 ‘가족 지원 도우미’가 각 단계에서 승객을 안내한다.
현재 이 서비스는 국내선 출발에만 적용되지만, DIAL은 2026년 중반까지 보안 심사를 거쳐 국제선 터미널로 확대하는 방안을 검토 중이라고 밝혔다. 국제선에 도입될 경우, 이 모델은 추가 투자 없이도 승객 경험을 차별화하려는 인도 내 다른 대도시 공항들의 모범 사례가 될 수 있다.
글로벌 이동 및 여행 관리팀에게 Family@DEL은 승무원 교대와 가족 동반 직원 이주를 원활하게 해줄 것으로 기대된다. 이주하는 직원들은 전용 가족 게이트가 분홍색 표지판으로 표시되어 있으며, 터미널 1의 게이트 2, 터미널 2의 게이트 4, 터미널 3의 게이트 5에 위치해 있음을 안내받아야 한다. 이 통로는 보안 검색으로 바로 연결되므로, 승객은 웹 체크인을 완료하거나 가족 데스크를 방문한 후 입장해야 한다.
이 이니셔티브는 IGIA가 2030년까지 스카이트랙스 선정 세계 5대 메가 공항에 오르겠다는 목표와도 맞닿아 있다. 2025년 공항 이용객은 7,200만 명에 달했으며, 이 중 13%가 12세 미만 어린이로 가족 친화적 서비스는 선택이 아닌 필수 전략으로 자리 잡았다.
출처: Hindustan Times
