加拿大旅客现享有官方服务标准保障：如果常规护照或旅行证件申请未能在30个工作日内处理完毕，所有费用将自动退还。该承诺于去年宣布，并于2026年4月1日正式生效，同时伴随自2013年以来的首次护照费用上涨。根据该政策，时间从加拿大服务局收到完整申请开始计算，直到证件打印并核实完成为止。紧急和加急服务仍保持各自更短的处理时限。此保障适用于成人和儿童护照、身份证明证书及难民旅行证件，但不包括低价值的行政服务如补发。政府表示，此举旨在恢复因疫情期间积压导致等待时间超过四个月的信心。对于流动管理人员来说，这一确定性尤为重要：派驻海外的员工通常必须持有效旅行证件才能开始工作。退款机制也鼓励申请人使用可追踪的快递服务，并提交格式正确的照片和签名，避免因“资料不全”而导致计时重置。与此同时，大多数护照费用于3月31日上涨——成人10年期护照现价为163.50加元，较之前的160加元有所提升。渥太华方面称，通胀、安全功能升级及申请量增加是涨价的合理原因，并表示退款不会影响项目财务，因为95%的案件已达服务标准。企业差旅团队应更新内部网指南，反映新的收费标准和保障措施，尤其是针对派驻人员家属的护照，这些护照常在派驻期间到期。同时，应提醒员工，30天的处理时限不包括邮寄时间；临近出发的人员可能仍需支付额外费用以享受现场加急取件服务。
来源： Global News
