«30 днів або безкоштовно»: у Канаді набирає чинності нова гарантія обробки паспортів

Канадські мандрівники тепер мають офіційну гарантію стандарту обслуговування: якщо звичайна заява на паспорт або проїзний документ не буде опрацьована протягом 30 робочих днів, усі сплачені збори автоматично повернуть. Ця обіцянка, оголошена минулого року, набула чинності 1 квітня 2026 року разом із першим підвищенням вартості паспорта з 2013 року. За цією політикою відлік часу починається з моменту отримання Service Canada повної заявки і припиняється, коли документ надруковано та перевірено. Термінові та експрес-послуги зберігають свої окремі, коротші дедлайни. Гарантія поширюється на паспорти для дорослих і дітей, посвідчення особи та документи для біженців, але не стосується низьковартісних адміністративних послуг, таких як заміни. Уряд заявляє, що цей захід відновить довіру після затримок у період пандемії, коли час очікування перевищував чотири місяці. Для менеджерів з мобільності ця впевненість є важливою: працівники, відряджені за кордон, часто не можуть розпочати роботу без дійсних проїзних документів. Механізм повернення коштів також стимулює заявників користуватися відстежуваними кур’єрськими службами та подавати правильно оформлені фото й підписи, щоб уникнути позначок «неповна заявка», які скидають таймер. Водночас більшість паспортних зборів зросли 31 березня — тепер дорослий паспорт на 10 років коштує 163,50 канадських доларів замість 160. Оттава пояснює підвищення інфляцією, оновленням систем безпеки та збільшенням обсягів, і запевняє, що повернення коштів не загрожує фінансам програми, оскільки стандарти обслуговування вже виконуються у 95% випадків. Корпоративним командам з організації подорожей варто оновити внутрішні інструкції, щоб відобразити нові тарифи та гарантію, особливо для членів сімей працівників, паспорти яких часто закінчуються під час відрядження. Також слід нагадати співробітникам, що 30-денний термін не враховує час на доставку поштою; тим, хто має невідкладні поїздки, можливо, доведеться додатково оплачувати експрес-отримання особисто.