«30 giorni o è gratis»: entra in vigore la nuova garanzia canadese per l’elaborazione dei passaporti

I viaggiatori canadesi hanno ora una garanzia ufficiale sugli standard di servizio: se una domanda di passaporto o documento di viaggio ordinario non viene elaborata entro 30 giorni lavorativi, tutte le tariffe saranno automaticamente rimborsate. L’impegno, annunciato lo scorso anno, è entrato in vigore il 1° aprile 2026, insieme al primo aumento delle tariffe dei passaporti dal 2013. Secondo la nuova politica, il conteggio parte dal momento in cui Service Canada riceve una domanda completa e si interrompe una volta che il documento è stampato e verificato. I servizi urgenti ed espressi mantengono scadenze separate e più brevi. La garanzia si applica a passaporti per adulti e bambini, certificati di identità e documenti di viaggio per rifugiati, escludendo però servizi amministrativi di basso valore come le sostituzioni. Il governo afferma che la misura servirà a ripristinare la fiducia dopo i ritardi accumulati durante la pandemia, quando i tempi di attesa superavano i quattro mesi. Per i responsabili della mobilità aziendale, questa certezza è ben accetta: i dipendenti inviati all’estero spesso non possono iniziare le missioni senza documenti di viaggio validi. Il meccanismo di rimborso incentiva inoltre i richiedenti a utilizzare servizi di corriere tracciabili e a inviare foto e firme correttamente formattate, per evitare che la domanda venga considerata “incompleta” e che il timer venga azzerato. Contemporaneamente, la maggior parte delle tariffe per i passaporti è aumentata il 31 marzo: il libretto decennale per adulti ora costa 163,50 CA$, rispetto ai 160 CA$ precedenti. Ottawa sostiene che l’aumento è giustificato dall’inflazione, dagli aggiornamenti delle misure di sicurezza e dall’aumento dei volumi, e assicura che i rimborsi non metteranno a rischio le finanze del programma, dato che gli standard di servizio sono già rispettati nel 95% dei casi. I team di viaggio aziendali dovrebbero aggiornare le linee guida interne per riflettere i nuovi prezzi e la garanzia, soprattutto per i familiari degli assegnati, i cui passaporti spesso scadono durante la missione. È inoltre importante ricordare al personale che il termine di 30 giorni non include i tempi di spedizione; chi ha partenze imminenti potrebbe dover comunque pagare un supplemento per il ritiro espresso in persona.