"30 يومًا أو مجانًا": كندا تطلق ضمانًا جديدًا لمعالجة جوازات السفر

أصبح لدى المسافرين الكنديين الآن ضمان رسمي لمستوى الخدمة: إذا لم تُعالج طلبات جواز السفر أو وثائق السفر الروتينية خلال 30 يوم عمل، سيتم استرداد جميع الرسوم تلقائيًا. هذا التعهد، الذي أُعلن عنه العام الماضي، دخل حيز التنفيذ في 1 أبريل 2026 بالتزامن مع أول زيادة في رسوم جواز السفر منذ عام 2013. وفقًا للسياسة، يبدأ العد التنازلي عند استلام خدمة كندا للطلب الكامل ويتوقف بمجرد طباعة الوثيقة والتحقق منها. تحتفظ الخدمات العاجلة والتعبيرية بمواعيد نهائية منفصلة وأقصر. يشمل الضمان جوازات السفر للبالغين والأطفال، وشهادات الهوية، ووثائق سفر اللاجئين، لكنه يستثني الخدمات الإدارية منخفضة القيمة مثل الاستبدالات. تقول الحكومة إن هذا الإجراء سيعيد الثقة بعد تراكم الطلبات في فترة الجائحة التي تجاوزت فيها أوقات الانتظار أربعة أشهر. بالنسبة لمديري التنقل، فإن هذا الضمان يمثل طمأنينة كبيرة، حيث غالبًا ما لا يمكن للموظفين المرسلين إلى الخارج بدء مهامهم بدون وثائق سفر صالحة. كما يشجع نظام الاسترداد المتقدمين على استخدام خدمات البريد السريع القابلة للتتبع وتقديم صور وتوقيعات بصيغ صحيحة لتجنب تصنيف الطلبات على أنها "غير مكتملة" مما يعيد ضبط العد التنازلي. في الوقت نفسه، ارتفعت معظم رسوم جوازات السفر في 31 مارس—فقد أصبح كتيب جواز السفر العادي لمدة 10 سنوات يكلف الآن 163.50 دولار كندي بدلاً من 160 دولارًا. تؤكد أوتاوا أن الزيادة مبررة بسبب التضخم، وترقيات ميزات الأمان، وزيادة حجم الطلبات، وتقول إن الاستردادات لن تؤثر على مالية البرنامج لأن معايير الخدمة تُلبى بالفعل في 95% من الحالات. يجب على فرق السفر المؤسسية تحديث إرشادات الإنترانت لتعكس الأسعار الجديدة والضمان، خاصة لأفراد عائلات الموظفين المرسلين الذين تنتهي صلاحية جوازاتهم غالبًا أثناء فترة الإيفاد. كما ينبغي تذكير الموظفين بأن فترة الـ30 يومًا لا تشمل وقت الشحن؛ ومن لديهم رحلات قريبة قد يحتاجون لدفع رسوم إضافية للاستلام العاجل شخصيًا.