Les voyageurs canadiens bénéficient désormais d’une garantie officielle de délai de traitement: si une demande de passeport ou de document de voyage standard n’est pas traitée dans un délai de 30 jours ouvrables, tous les frais seront automatiquement remboursés. Cette promesse, annoncée l’an dernier, est entrée en vigueur le 1er avril 2026, en même temps que la première augmentation des tarifs des passeports depuis 2013.
Selon cette politique, le délai commence à courir dès la réception d’une demande complète par Service Canada et s’arrête une fois le document imprimé et vérifié. Les services urgents et express conservent leurs propres délais, plus courts. La garantie s’applique aux passeports pour adultes et enfants, aux certificats d’identité et aux documents de voyage pour réfugiés, mais exclut les services administratifs à faible coût, comme les remplacements.
Le gouvernement affirme que cette mesure vise à restaurer la confiance après les retards accumulés durant la pandémie, où les délais d’attente dépassaient quatre mois. Pour les responsables de la mobilité internationale, cette certitude est bienvenue: les employés en mission à l’étranger ne peuvent souvent pas commencer leur affectation sans documents de voyage valides.
![« 30 jours ou c’est gratuit » : la nouvelle garantie de traitement des passeports au Canada entre en vigueur]()
Le mécanisme de remboursement incite également les demandeurs à utiliser des services de messagerie traçables et à soumettre des photos et signatures conformes, afin d’éviter les statuts « incomplets » qui remettent le compteur à zéro.
Parallèlement, la plupart des tarifs des passeports ont augmenté le 31 mars: un passeport adulte valable 10 ans coûte désormais 163,50 $ CA, contre 160 $ auparavant. Ottawa justifie cette hausse par l’inflation, les améliorations des dispositifs de sécurité et l’augmentation des volumes, tout en assurant que les remboursements ne mettront pas en péril les finances du programme, puisque les normes de service sont déjà respectées dans 95 % des cas.
Les équipes en charge des déplacements professionnels doivent mettre à jour les consignes internes pour refléter ces nouveaux tarifs et la garantie, notamment pour les membres de famille des expatriés dont les passeports expirent souvent en cours de mission. Elles doivent aussi rappeler que le délai de 30 jours n’inclut pas le temps d’acheminement postal; les départs imminents peuvent donc nécessiter un paiement supplémentaire pour un retrait express en personne.
Selon cette politique, le délai commence à courir dès la réception d’une demande complète par Service Canada et s’arrête une fois le document imprimé et vérifié. Les services urgents et express conservent leurs propres délais, plus courts. La garantie s’applique aux passeports pour adultes et enfants, aux certificats d’identité et aux documents de voyage pour réfugiés, mais exclut les services administratifs à faible coût, comme les remplacements.
Le gouvernement affirme que cette mesure vise à restaurer la confiance après les retards accumulés durant la pandémie, où les délais d’attente dépassaient quatre mois. Pour les responsables de la mobilité internationale, cette certitude est bienvenue: les employés en mission à l’étranger ne peuvent souvent pas commencer leur affectation sans documents de voyage valides.
Le mécanisme de remboursement incite également les demandeurs à utiliser des services de messagerie traçables et à soumettre des photos et signatures conformes, afin d’éviter les statuts « incomplets » qui remettent le compteur à zéro.
Parallèlement, la plupart des tarifs des passeports ont augmenté le 31 mars: un passeport adulte valable 10 ans coûte désormais 163,50 $ CA, contre 160 $ auparavant. Ottawa justifie cette hausse par l’inflation, les améliorations des dispositifs de sécurité et l’augmentation des volumes, tout en assurant que les remboursements ne mettront pas en péril les finances du programme, puisque les normes de service sont déjà respectées dans 95 % des cas.
Les équipes en charge des déplacements professionnels doivent mettre à jour les consignes internes pour refléter ces nouveaux tarifs et la garantie, notamment pour les membres de famille des expatriés dont les passeports expirent souvent en cours de mission. Elles doivent aussi rappeler que le délai de 30 jours n’inclut pas le temps d’acheminement postal; les départs imminents peuvent donc nécessiter un paiement supplémentaire pour un retrait express en personne.
Source : Global News
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