캐나다 여행객들을 위한 공식 서비스 기준 보증이 도입됐다. 일반 여권이나 여행 서류 신청이 30영업일 내에 처리되지 않을 경우, 모든 수수료가 자동으로 환불된다. 지난해 발표된 이 약속은 2026년 4월 1일부터 시행되었으며, 2013년 이후 처음으로 여권 수수료도 인상됐다. 이 정책에 따르면, 서비스 캐나다가 완전한 신청서를 접수한 시점부터 처리 시간이 시작되며, 서류가 인쇄되고 검증되면 종료된다. 긴급 및 신속 서비스는 별도의 짧은 기한이 적용된다. 이 보증은 성인 및 아동 여권, 신분증명서, 난민 여행 서류에 해당되며, 교체와 같은 저가 행정 서비스는 제외된다. 정부는 팬데믹 기간 동안 4개월 이상 대기했던 지연 문제를 해결해 신뢰를 회복할 것이라고 밝혔다. 해외 파견 직원들의 경우 유효한 여행 서류 없이는 업무 시작이 어려워 이번 보증이 큰 도움이 될 전망이다. 환불 제도는 신청자들이 추적 가능한 택배 서비스를 이용하고, 올바른 사진과 서명을 제출해 ‘불완전’ 처리로 인한 시간 초기화를 방지하도록 유도한다. 한편, 3월 31일 대부분의 여권 수수료가 인상되어, 10년 유효 성인 여권 책자는 기존 160캐나다달러에서 163.50캐나다달러로 올랐다. 오타와 정부는 인플레이션, 보안 기능 강화, 신청 건수 증가가 인상 이유라며, 95% 이상의 사례에서 서비스 기준이 충족되고 있어 환불이 재정에 영향을 미치지 않는다고 설명했다. 기업 출장팀은 가족 구성원의 여권 만료 시점이 파견 중간일 수 있음을 고려해, 사내 안내문을 새 요금과 보증 내용에 맞게 업데이트해야 한다. 또한 30일 기준은 우편 소요 시간을 제외하므로, 출국이 임박한 직원은 추가 비용을 내고 직접 신속 수령 서비스를 이용해야 할 수도 있음을 알릴 필요가 있다.
출처: Global News
