„30 dni albo za darmo”: Kanada wprowadza nową gwarancję na przetwarzanie paszportów

Kanadyjscy podróżni mają teraz oficjalną gwarancję standardu obsługi: jeśli rutynowy wniosek o paszport lub dokument podróży nie zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni roboczych, wszystkie opłaty zostaną automatycznie zwrócone. Obietnica ta, ogłoszona w zeszłym roku, weszła w życie 1 kwietnia 2026 roku, wraz z pierwszą od 2013 roku podwyżką opłat paszportowych. Zgodnie z polityką, czas liczy się od momentu otrzymania kompletnego wniosku przez Service Canada do chwili wydrukowania i weryfikacji dokumentu. Usługi pilne i ekspresowe mają swoje własne, krótsze terminy. Gwarancja dotyczy paszportów dla dorosłych i dzieci, świadectw tożsamości oraz dokumentów podróży dla uchodźców, ale nie obejmuje niskokwotowych usług administracyjnych, takich jak wymiana dokumentów. Rząd podkreśla, że ten krok ma przywrócić zaufanie po opóźnieniach z czasów pandemii, gdy czas oczekiwania przekraczał cztery miesiące. Dla menedżerów ds. mobilności to ważna pewność – pracownicy delegowani za granicę często nie mogą rozpocząć pracy bez ważnych dokumentów podróży. Mechanizm zwrotu zachęca też wnioskodawców do korzystania z usług kurierskich z możliwością śledzenia przesyłki oraz do przesyłania poprawnie sformatowanych zdjęć i podpisów, aby uniknąć statusu „niekompletny”, który resetuje licznik czasu. Jednocześnie większość opłat paszportowych wzrosła 31 marca – książeczka dla dorosłych na 10 lat kosztuje teraz 163,50 CAD, zamiast 160 CAD. Ottawa tłumaczy podwyżkę inflacją, ulepszeniami zabezpieczeń i większą liczbą wniosków, zapewniając, że zwroty nie zagrożą finansom programu, ponieważ standardy obsługi są spełniane w 95% przypadków. Zespoły zajmujące się podróżami służbowymi powinny zaktualizować wewnętrzne wytyczne, uwzględniając nowe ceny i gwarancję, zwłaszcza dla rodzin pracowników delegowanych, których paszporty często tracą ważność w trakcie pobytu. Należy też przypomnieć pracownikom, że 30-dniowy termin nie obejmuje czasu przesyłki pocztowej; osoby z pilnymi wyjazdami mogą nadal potrzebować dopłacić za ekspresowy odbiór osobisty.