«30 días o gratis»: entra en vigor la nueva garantía de procesamiento de pasaportes en Canadá

Los viajeros canadienses cuentan ahora con una garantía oficial de estándares de servicio: si una solicitud rutinaria de pasaporte o documento de viaje no se procesa en un plazo de 30 días hábiles, se reembolsarán automáticamente todas las tarifas. Este compromiso, anunciado el año pasado, entró en vigor el 1 de abril de 2026 junto con el primer aumento en la tarifa de pasaportes desde 2013. Según la política, el plazo comienza cuando Service Canada recibe una solicitud completa y termina una vez que el documento es impreso y verificado. Los servicios urgentes y exprés mantienen sus plazos más cortos y específicos. La garantía aplica para pasaportes de adultos y niños, certificados de identidad y documentos de viaje para refugiados, pero excluye servicios administrativos de bajo costo, como reemplazos. El gobierno asegura que esta medida restaurará la confianza tras los retrasos de la era pandémica, cuando los tiempos de espera superaron los cuatro meses. Para los gestores de movilidad, esta certeza es bienvenida: los empleados asignados en el extranjero a menudo no pueden iniciar sus tareas sin documentos de viaje válidos. El mecanismo de reembolso también incentiva a los solicitantes a usar servicios de mensajería rastreables y a enviar fotos y firmas correctamente formateadas para evitar que la solicitud se considere ‘incompleta’ y se reinicie el conteo del plazo. Al mismo tiempo, la mayoría de las tarifas de pasaportes aumentaron el 31 de marzo: el pasaporte de adulto con vigencia de 10 años ahora cuesta CA $163.50, frente a los $160 anteriores. Ottawa sostiene que la inflación, las mejoras en las características de seguridad y el mayor volumen justifican el aumento, y asegura que los reembolsos no pondrán en riesgo las finanzas del programa, ya que los estándares de servicio se cumplen en el 95% de los casos. Los equipos de viajes corporativos deben actualizar las guías internas para reflejar los nuevos precios y la garantía, especialmente para los familiares de los asignados, cuyos pasaportes suelen expirar durante la misión. También deben recordar al personal que el plazo de 30 días no incluye el tiempo de envío; quienes tengan salidas próximas podrían necesitar pagar un extra por la recogida exprés en persona.