Viajantes canadenses agora têm uma garantia oficial de padrão de serviço: se uma solicitação rotineira de passaporte ou documento de viagem não for processada em até 30 dias úteis, todas as taxas serão automaticamente reembolsadas. O compromisso, anunciado no ano passado, entrou em vigor em 1º de abril de 2026, junto com o primeiro aumento na taxa de passaporte desde 2013.
Segundo a política, o prazo começa a contar quando o Service Canada recebe uma solicitação completa e termina quando o documento é impresso e verificado. Serviços urgentes e expressos mantêm seus prazos mais curtos e específicos. A garantia vale para passaportes de adultos e crianças, certificados de identidade e documentos de viagem para refugiados, mas exclui serviços administrativos de baixo valor, como substituições.
![“30 dias ou grátis”: nova garantia do Canadá para emissão de passaportes entra em vigor]()
O governo afirma que a medida visa restaurar a confiança após os atrasos da pandemia, que chegaram a ultrapassar quatro meses de espera. Para os gestores de mobilidade, a certeza é bem-vinda: funcionários enviados ao exterior muitas vezes não podem iniciar suas missões sem documentos de viagem válidos. O mecanismo de reembolso também incentiva os solicitantes a usarem serviços de courier rastreáveis e a enviarem fotos e assinaturas no formato correto, evitando que o pedido seja considerado “incompleto” e o prazo reiniciado.
Ao mesmo tempo, a maioria das taxas de passaporte aumentou em 31 de março — o passaporte adulto com validade de 10 anos agora custa CA$ 163,50, ante CA$ 160. Ottawa justifica o aumento pela inflação, melhorias nas características de segurança e maior volume de solicitações, e garante que os reembolsos não comprometerão as finanças do programa, já que os padrões de serviço são cumpridos em 95% dos casos.
As equipes de viagens corporativas devem atualizar as orientações internas para refletir os novos preços e a garantia, especialmente para familiares de funcionários destacados, cujos passaportes frequentemente vencem durante a missão. Também é importante lembrar que o prazo de 30 dias não inclui o tempo de envio pelo correio; quem tem viagens próximas pode precisar pagar a mais para retirada expressa presencial.
Segundo a política, o prazo começa a contar quando o Service Canada recebe uma solicitação completa e termina quando o documento é impresso e verificado. Serviços urgentes e expressos mantêm seus prazos mais curtos e específicos. A garantia vale para passaportes de adultos e crianças, certificados de identidade e documentos de viagem para refugiados, mas exclui serviços administrativos de baixo valor, como substituições.
O governo afirma que a medida visa restaurar a confiança após os atrasos da pandemia, que chegaram a ultrapassar quatro meses de espera. Para os gestores de mobilidade, a certeza é bem-vinda: funcionários enviados ao exterior muitas vezes não podem iniciar suas missões sem documentos de viagem válidos. O mecanismo de reembolso também incentiva os solicitantes a usarem serviços de courier rastreáveis e a enviarem fotos e assinaturas no formato correto, evitando que o pedido seja considerado “incompleto” e o prazo reiniciado.
Ao mesmo tempo, a maioria das taxas de passaporte aumentou em 31 de março — o passaporte adulto com validade de 10 anos agora custa CA$ 163,50, ante CA$ 160. Ottawa justifica o aumento pela inflação, melhorias nas características de segurança e maior volume de solicitações, e garante que os reembolsos não comprometerão as finanças do programa, já que os padrões de serviço são cumpridos em 95% dos casos.
As equipes de viagens corporativas devem atualizar as orientações internas para refletir os novos preços e a garantia, especialmente para familiares de funcionários destacados, cujos passaportes frequentemente vencem durante a missão. Também é importante lembrar que o prazo de 30 dias não inclui o tempo de envio pelo correio; quem tem viagens próximas pode precisar pagar a mais para retirada expressa presencial.
Fonte: Global News
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