「30日以内に発行保証」カナダの新しいパスポート処理制度が始動

カナダの旅行者に公式のサービス基準保証が導入されました。通常のパスポートや渡航書類の申請が30営業日以内に処理されない場合、すべての手数料が自動的に返金されます。この約束は昨年発表され、2013年以来初めてのパスポート料金改定とともに2026年4月1日に施行されました。サービス開始は、カナダサービスが申請書を完全に受理した時点からカウントされ、書類の印刷と確認が完了した時点で終了します。緊急および速達サービスには別途、より短い期限が設定されています。

この保証は成人・子供用パスポート、身分証明書、難民旅行証明書に適用されますが、低額の行政手続き（再発行など）は対象外です。政府は、パンデミック時の遅延で4か月以上の待ち時間が発生したことを受け、信頼回復を目指すと説明しています。海外赴任者の移動管理者にとっては、渡航書類がなければ任務開始ができないため、この確実性は歓迎されています。



返金制度は、申請者に追跡可能な宅配便の利用や、正しい形式の写真・署名の提出を促し、「不完全」とされて処理時間がリセットされる事態を防ぐ狙いもあります。一方で、3月31日にはほとんどのパスポート料金が値上げされ、10年用の成人用パスポートは160カナダドルから163.50カナダドルに引き上げられました。政府はインフレやセキュリティ機能の強化、申請件数の増加が値上げの理由であり、95％のケースでサービス基準が達成されているため返金が財政に影響を与えることはないとしています。

企業の出張担当チームは、新料金と保証内容をイントラネットで更新し、特に赴任者の家族のパスポートが赴任期間中に期限切れになるケースに注意を促すべきです。また、30日間の基準は郵送時間を含まないため、出発が迫っている場合は対面での速達受け取りに追加料金が必要になることも伝える必要があります。