欧盟生物识别出入境系统故障，米兰利纳特机场逾120名乘客滞留

欧洲刚刚启用期待已久的入境/出境系统（EES）不到十天，意大利的旅客耐心就已受到考验。4月19日，据旅行风险网站Nomad Lawyer收集的第一手资料显示，超过120名easyJet乘客因米兰利纳特机场非申根护照检查排队时间长达三小时，错过了从米兰飞往曼彻斯特的U2 1864航班。为避免失去起飞时段，航班不得不半空起飞，导致大量乘客滞留，纷纷寻找酒店和临时替代方案。

EES要求所有非欧盟旅客在180天内首次出入境时提供生物识别信息——包括四指指纹和面部图像。尽管该流程旨在加快未来通关速度，但利纳特机场当天下午仅有两个生物识别自助终端投入使用，造成瓶颈，迅速瘫痪了出发大厅。罗马菲乌米奇诺和威尼斯马可波罗机场也出现类似情况，但利纳特机场缺乏空侧转机能力，使混乱更加严重。



旅行管理公司警告称，米兰事件可能成为“新常态”，直到人员配备和设备升级跟上EES要求。频繁往返英国或美国的企业被建议在意大利机场预留至少90分钟办理出境手续，避免紧凑的国内转国际航班。一些公司选择经苏黎世或维也纳转机，这些机场的电子通关门早期试点更为稳定。

easyJet表示将为受影响乘客报销合理住宿费用并提供替代交通，但根据欧盟261号条例，因边境管控延误不属于航空公司责任，赔偿可能性不大。尽管如此，随着申根区完成EES部署并迎来2026年底ETIAS启动，企业可能面临更高的行程救援成本和生产力损失。

内政部声明称，本周将在伦巴第大区机场增设生物识别自助终端，并向航空公司提供实时排队数据以调整登机时间。在这些措施生效前，出行管理者应提醒员工，离开意大利时可能面临比以往入境时更长的手续等待。