布拉格机场推出快速响应行动计划，缩短EES护照检查排队时间

2026年9月，来自非申根地区的旅客在布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场遭遇了引人关注的延误，原因是欧盟生物识别出入境系统（EES）使现有护照检查亭压力骤增。捷克机场运营商Letiště Praha于2026年10月1日发布声明，介绍了与捷克警方及内政部共同制定的行动计划，目标是在圣诞高峰前将平均通关时间恢复至五分钟以内。

主要措施包括多语言旅客关怀项目——工作人员向排队旅客分发瓶装水，并用八种语言提供实时更新，同时监控排队长度；此外，设立常驻“红色小组”，优先引导家庭、老年人及行动不便旅客至专门协助柜台。数据科学家利用30天热力图预测，提前部署警力并在节假日高峰期间开放临时检查点。

技术方面，用户体验专家将对自助EES登记机进行全面改造，因实地访谈显示40%的登记失败源于捷克语和英语提示不清晰。长期改进也在推进中，机场确认将在1号航站楼增设5个人工检查亭和4个EasyGo通道，施工将安排在夜间进行，避免完全关闭通道。



航空公司将被要求在旅客抵达前推送EES操作视频，机场预计此举可将自助机成功完成率提升至80%。对企业差旅管理者而言，建议一是提醒非欧盟派遣人员和访客认真完成自助登记并携带打印确认单，以避免二次检查；二是在新检查亭投入使用前（预计11月中旬）为抵达后转乘预留至少30分钟额外时间。

秋季通过布拉格调动员工的雇主还需注意，施工期间可能出现临时通道关闭，因工作人员安装新电缆和生物识别设备。机场强调，行动计划是动态调整的，周度绩效仪表盘将决定是否启用更多应急措施，如借用布尔诺机场的移动护照检查车。

10月初数据显示，平均等待时间已从52分钟降至28分钟，但管理层坦言，完全稳定还需旅客适应新系统及欧盟层面对EES软件的进一步优化。