Аеропорт Праги презентував план швидкого реагування для скорочення черг на паспортному контролі EES

Пасажири, які прибувають з країн, що не входять до Шенгенської зони, в аеропорт Вацлава Гавела в Празі у вересні стикнулися з тривалими затримками через навантаження на існуючі паспортні стійки внаслідок впровадження біометричної системи в’їзду/виїзду ЄС (EES). У пресрелізі, опублікованому 1 жовтня 2026 року, оператор аеропорту Letiště Praha представив план дій, розроблений спільно з поліцією Чехії та Міністерством внутрішніх справ, спрямований на відновлення середнього часу обробки в п’ять хвилин до різдвяного піку.

Ключові заходи включають багатомовну програму підтримки пасажирів — персонал роздає пляшкову воду та надає оновлення в режимі реального часу на восьми мовах, одночасно контролюючи довжину черг. Постійно діятиме «Червона команда», яка спрямовуватиме сім’ї, літніх людей та пасажирів з обмеженою мобільністю до спеціалізованих стійок з підтримкою. Дані науковці використовують 30-денні прогнози теплових карт для попереднього розміщення поліцейських та відкриття тимчасових пунктів контролю під час святкових хвиль.

З технологічного боку UX-фахівці проведуть повний перегляд кіосків самообслуговування EES після польових інтерв’ю, які показали, що 40 % невдалих реєстрацій сталися через незрозумілі підказки чеською та англійською мовами. Також просуваються довгострокові рішення: аеропорт підтвердив фінансування п’яти додаткових паспортних стійок з персоналом та чотирьох воріт EasyGo у Терминалі 1 — роботи проводитимуться вночі, щоб уникнути повного закриття смуг.



Авіакомпаніям буде рекомендовано надсилати пасажирам відеоінструкції з користування EES перед посадкою, що, за словами аеропорту, може підвищити успішність реєстрації в кіосках до 80 %. Для менеджерів корпоративних поїздок є дві важливі поради: по-перше, радити працівникам і гостям з країн, що не входять до ЄС, ретельно проходити реєстрацію в кіосках і мати при собі друковані підтвердження, щоб уникнути додаткових перевірок; по-друге, закладати щонайменше 30 хвилин додаткового часу на трансфери після прибуття, доки не запрацюють нові стійки, орієнтовно в середині листопада.

Роботодавцям, які переміщують співробітників через Прагу цієї осені, також слід враховувати можливі тимчасові закриття смуг через монтаж нових кабелів і біометричних зчитувачів. Аеропорт підкреслив, що план дій є гнучким документом: щотижневі звіти про продуктивність визначатимуть, чи буде активовано додаткові резерви, наприклад, мобільні паспортні пункти, позичені у аеропорту Брно.

Дані початку жовтня вже демонструють зниження середнього часу очікування з 52 до 28 хвилин, але керівники визнають, що повна стабілізація залежить від адаптації пасажирів і внесення змін на рівні ЄС у програмне забезпечення EES.