프라하 공항, EES 여권 심사 대기 줄 단축 위한 신속 대응 계획 발표

프라하 바츨라프 하벨 공항, 비셴겐 지역 외 도착 승객들 9월 입국 지연 심화

2026년 10월 1일 발표된 보도자료에 따르면, 프라하 공항 운영사인 레티슈테 프라하(Letiště Praha)는 체코 경찰청 및 내무부와 협력해 크리스마스 성수기 이전에 평균 입국 처리 시간을 5분으로 회복하기 위한 대책을 발표했다.

주요 대책으로는 다국어 승객 지원 프로그램이 포함된다. 직원들은 8개 언어로 실시간 대기 상황을 안내하고 생수도 제공하며, 대기열 길이를 지속적으로 모니터링한다. 또한, 가족, 노약자, 이동이 불편한 승객을 위한 ‘레드 팀’을 상시 배치해 전용 카운터로 안내한다. 데이터 과학자들은 30일간의 열지도 예측을 활용해 은행 휴일 기간에 경찰 인력을 사전 배치하고 임시 검문소를 운영한다.



기술 측면에서는 사용자 경험(UX) 전문가들이 셀프 서비스 EES 키오스크를 전면 개편할 예정이다. 현장 인터뷰 결과, 등록 실패의 40%가 체코어 및 영어 안내문이 불명확한 데서 비롯된 것으로 나타났다.

중장기적으로는 터미널 1에 추가로 5개의 유인 부스와 4개의 EasyGo 게이트 설치가 확정됐다. 공사는 야간에 진행되어 통로 폐쇄를 최소화할 계획이다. 항공사들은 착륙 전 승객에게 EES 사용법 동영상을 제공해야 하며, 이를 통해 키오스크 성공 등록률을 80%까지 끌어올릴 수 있을 것으로 기대된다.

기업 출장 담당자들에게는 두 가지 조언이 주어졌다. 첫째, 비EU 국가 파견자 및 방문객에게 키오스크 등록을 꼼꼼히 완료하고 출력된 확인서를 지참하도록 안내할 것. 둘째, 신규 부스가 가동될 때까지 도착 후 환승 시 최소 30분의 여유 시간을 확보할 것. 또한, 가을철 직원 이동 시 공사로 인한 임시 통로 폐쇄 가능성도 염두에 둬야 한다.

공항 측은 이번 대책이 유동적인 계획임을 강조하며, 주간 성과 대시보드를 통해 추가 인력 투입 여부를 결정할 것이라고 밝혔다. 10월 초 데이터에 따르면 평균 대기 시간은 52분에서 28분으로 감소 추세지만, 완전한 안정화는 승객들의 적응과 EU 차원의 EES 소프트웨어 개선에 달려 있다고 전했다.