香港新近重建的皇岗口岸于10月12日启用，10月19日迎来了首次重大考验，当天来自深圳的南向旅客数量较平日激增逾三倍半。根据保安局和入境事务处的数据，仅下午2时至4时，就有9,401名旅客通过该联合检查设施。此次客流高峰恰逢重阳节长周末，传统上是家庭探亲和休闲出行的高峰期。官员表示，突增的客流量超出了口岸开通前的预测模型。为应对压力，入境官员、警察及海关人员从其他陆路口岸调配支援，运输署亦增派特许巴士、小巴及130辆跨境巴士疏导人流。出发大厅2楼及4楼设立临时排队通道，电子指示牌实时更新，引导旅客前往较少人流的电子通道群。尽管采取了多项措施，旅客仍反映等待时间最长达两小时，自动闸机偶有系统重启。立法会议员敦促政府检讨人手配比及“协作检查”信息平台，警告拥堵可能削弱公众对单一通关模式的信心，而该模式是香港打造大湾区“一小时生活圈”的核心。他们还呼吁加强旅客教育，指出许多首次使用者未意识到需提前在港澳电子通道手机应用程序中预载二维码。业界密切关注事态发展。贸易公司依赖当天跨境运输样品及采购订单，制造商则利用口岸进行准时零件配送，延误可能导致生产计划受阻及物流成本上升。旅行管理公司已建议企业客户本周行程预留两小时缓冲，并考虑使用深圳湾等替代口岸，直至通关数据趋于稳定。展望未来，政府表示将在国庆及圣诞高峰期保持应急队伍待命，增设自助服务终端，入境处将开设夜间登记柜台，方便常旅客提前注册电子通道及面部识别通关。官员坚称，若各项改进奏效，皇岗口岸日均旅客吞吐量将达18万人次，平均通关时间缩短至15分钟。
